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美容整形醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
課程編號(hào)：14866
課程價(jià)格：￥36000/天
課程時(shí)長：3 天
課程人氣：7650
【培訓(xùn)對象】
美容整形醫(yī)院工作人員
【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)及全局意識(shí)；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀在工作中的重要性；
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范服務(wù)流程，
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握整形醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
6.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；
7.通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；
8.通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；
9.通過培訓(xùn)提升全院職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)觀念、意識(shí)，塑造置業(yè)形象，提高服務(wù)品質(zhì)。
美容整形醫(yī)院工作人員
【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)及全局意識(shí)；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀在工作中的重要性；
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范服務(wù)流程，
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握整形醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
6.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；
7.通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；
8.通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；
9.通過培訓(xùn)提升全院職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)觀念、意識(shí)，塑造置業(yè)形象，提高服務(wù)品質(zhì)。
討論：你認(rèn)為我們需要服務(wù)禮儀嗎？
第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤鏈
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講：整形醫(yī)院服務(wù)人員具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
一、思想定位，熱愛服務(wù)
一、思想定位，熱愛服務(wù)
1、我做服務(wù)，我自豪
2、我熱愛服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
二、快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
三、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
四、整形醫(yī)院服務(wù)人員情緒調(diào)整訓(xùn)練
1、認(rèn)識(shí)壓力
2、積極心態(tài)塑造
3、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧
4、自我的壓力與情緒管理
5、自我激勵(lì)八大技巧
6、團(tuán)隊(duì)借力3大技巧
第三講、提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
二、以病人為重心，甘于奉獻(xiàn)
三、以目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展
四、以質(zhì)量為根本，適應(yīng)發(fā)展需要
五、鞏固服務(wù)成果，建立服務(wù)長效機(jī)制
本章培訓(xùn)方式：講師講授
第四講、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)
一、樹立起全員一盤棋的思想
二、樹立“人人為我，我為人人”的思想
三、樹立主動(dòng)服務(wù)的思想
四、有歸屬感
以自己作為醫(yī)院的一員而自豪，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事
本章培訓(xùn)方式：講師講授
第五講、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表修飾
一、著裝禮儀
一、著裝禮儀
1、著裝的基本要求和原則
（1）在工作崗位上要穿制服
（2）穿制服要佩戴工號(hào)牌
（3）制服要整齊挺括
（4）制服應(yīng)注意清潔
（5）鞋襪須合適
2、著裝禁忌
3、飾品佩戴禮儀
二、儀容禮儀
容貌的端莊，面容的清潔，發(fā)型的大方，化妝的得體，往往會(huì)給人留下美好而舒適的第一印象。
1、基本要求
男士：精神奕奕、充滿活力、整齊清潔
女士：盡量展現(xiàn)出穩(wěn)重、賢淑、典雅、端莊
2、面部的修理與護(hù)理
眼部、耳部、口部
3、手部要求
4、化妝的技巧與禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、醫(yī)務(wù)人員行為舉止的修煉
一、主要姿態(tài)
一、主要姿態(tài)
站姿、行姿、坐姿、蹲姿
二、站姿的要求
三、行姿的要求
四、坐姿的要求
五、坐姿的要求
六、目光與微笑
1、眼睛是人體傳達(dá)信息最有效的器官
2、眼睛應(yīng)該注視的區(qū)域
公事注視、社交注視、親密注視
3、不同眼神傳遞不同的信息
相互正視片刻：表示坦誠
行注目禮：表示尊敬
相互瞪眼：表示敵意
乜斜著掃一眼：表示鄙夷
正視逼視：表示命令
不住地上下打量：表示挑釁
白眼：表示反感
眼睛眨個(gè)不停：表示疑問
雙眼睜大：表示吃驚
瞇著眼看：表示高興或輕視
4、眉毛能表達(dá)人們豐富的感情
舒展眉毛：表示愉快
緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對
眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問
眉尖上聳：表示驚訝
豎起眉毛：表示生氣
5、微笑是自信的象征
微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，是和睦相處的反映，也是心理健康的標(biāo)志
1、在人際交往中微笑的作用
2、微笑的力量
給介紹者心理和精神上的享受
給醫(yī)院和個(gè)人帶來效益
3、練習(xí)微笑的方法
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第七講、醫(yī)務(wù)人員崗位接待禮儀
一、接待患者時(shí)的手勢禮儀
一、接待患者時(shí)的手勢禮儀
1、招呼患者
2、請進(jìn)手勢
3、請往前走
4、里邊請
5、諸位請
6、清楚
7、揮手道別
二、接待患者時(shí)禮貌用語的使用
從問候開始，到告別結(jié)束，語言是完成各項(xiàng)工作的重要手段
1、聲音要優(yōu)美
2、稱呼要適當(dāng)
3、語言要精練
三、幾種常用的禮貌用語
四、導(dǎo)醫(yī)接待禮儀
五、醫(yī)生接待禮儀
六、護(hù)理接待禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解講解并示范，學(xué)員練習(xí)
第八講、醫(yī)務(wù)人員的語言溝通禮儀
一、語言溝通的原則
一、語言溝通的原則
1、目的性原則
傳遞信息 表達(dá)情感
引起注意 喚起興趣
取得信任 增進(jìn)了解
進(jìn)行鼓勵(lì) 大力激勵(lì)
予以說服 加以勸告
2、對象性原則
區(qū)分對象、因人而異、有的放矢
3、適應(yīng)性原則
社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、具體場景、時(shí)間、空間、氛圍
二、語言溝通的要求
語言文明、禮貌待人、有問必答、有請必到
1、態(tài)度誠懇、親切
2、用語謙遜、文雅
三、怎樣說話才不失“分寸”
1、說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份
2、說話要盡量客觀
3、說話要有善意
四、語言溝通的距離
1、親密區(qū)（0~45CM）
有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等
2、個(gè)人區(qū)（45~120CM）
用語關(guān)系較好的朋友
3、社交區(qū)（120~360CM）
用于工作和社交聚會(huì)
4、公眾區(qū)（360CM以上）
用語當(dāng)眾演講
五、怎樣回答他人的詢問
1、熱情回答他人的詢問
2、遇到有人問詢時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)
3、在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待
4、回答問話，耐心、細(xì)致、周到、詳盡
六、文明語言的運(yùn)用技巧
一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義
二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會(huì)
三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷
四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗
五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云
六要沉著大方 不要過分拘謹(jǐn) 不善言談
七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào)
七、學(xué)會(huì)聆聽的藝術(shù)
1、耳到、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度
2、注視說話者，保持目光接觸
3、單獨(dú)聽對方講話，身子稍稍前傾
4、面部保持自然的微笑
5、不要中途打斷對方
6、適時(shí)而恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}
7、不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第九講、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了滿足日益增長的服務(wù)需求，從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院應(yīng)實(shí)施親情服務(wù)
為了滿足日益增長的服務(wù)需求，從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院應(yīng)實(shí)施親情服務(wù)
一、“一新”：全新的護(hù)士形象
二、“二溫馨”
1、溫馨的住院環(huán)境
2、治療護(hù)理操作溫馨
三、“三勤”
1、手勤——多為病人做好事
2、腳勤——多巡視觀察病情
3、嘴勤——多宣傳衛(wèi)生意識(shí)，多做健康教育和心理呵護(hù)
四、“四個(gè)主動(dòng)”
主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求
五、“五個(gè)多一點(diǎn)”
多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助
六、“六個(gè)一”
1、一個(gè)微笑
2、一聲問候
3、一杯熱茶
4、一張卡片
5、一聲祝福
6、一次談心
七、“七聲”
來有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲，遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲
八、“八字理念”：以人為本，病人至上
本章培訓(xùn)方式：講師講授
第十講、醫(yī)務(wù)人員日常交際禮儀
一、握手禮儀
一、握手禮儀
握手時(shí)交際場合中運(yùn)用最多的一種交際理解形式
1、需要握手的場合
2、握手的正確姿勢
3、握手禁忌
二、介紹禮儀
介紹是經(jīng)常采用的一種社會(huì)形式，其作用在于能縮短人們之間的距離
1、介紹的方式
2、介紹的先后順序
三、稱呼禮儀
1、掌握稱呼的技巧
男士—先生
未婚女性—小姐
已婚女性—太太/夫人
2、稱呼的禁忌
四、名片禮儀
1、名片的遞接
2、索取名片的方法
3、名片交換的順序
4、名片的保存方法
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第十一講、醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部工作禮儀
一、會(huì)議禮儀
一、會(huì)議禮儀
二、匯報(bào)工作的禮儀
三、同事交往的禮儀
1、作為上司
2、作為新人
3、作為下屬
4、職場中的友誼
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第十二講、醫(yī)院各部門服務(wù)流程規(guī)范
一、劃價(jià)禮儀
一、劃價(jià)禮儀
1、準(zhǔn)備、收單、查詢、計(jì)價(jià)、遞交
2、注意事項(xiàng)
二、收費(fèi)禮儀?
1、準(zhǔn)備、確認(rèn)、收錢、刷卡、開發(fā)票、解釋道別
2、注意事項(xiàng)
三、發(fā)藥禮儀?
1、準(zhǔn)備、收方、備藥、給藥、提示
2、注意事項(xiàng)
四、輔查禮儀
1、準(zhǔn)備、接待、檢查、結(jié)束
2、注意事項(xiàng)
五、輸液：主要指輸液室護(hù)士
1、準(zhǔn)備、接待確認(rèn)、配藥、操作、關(guān)注、結(jié)束
2、注意事項(xiàng)
六、治療禮儀
1、準(zhǔn)備、接待、操作、結(jié)束
2、注意事項(xiàng)
七、手術(shù)禮儀
1、準(zhǔn)備、接待、操作、結(jié)束、后續(xù)
2、注意事項(xiàng)
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第十三講：醫(yī)患溝通禮儀
一、溝通的含義與特征
一、溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標(biāo)
二、溝通的障礙
1、個(gè)人因素
2、組織因素
三、溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動(dòng)傾聽
四、溝通的基本要求
自信
傾聽
主動(dòng)
真誠
五、溝通成功的基本技巧
真誠表達(dá)對方感興趣
對人要笑口常開
聽比說重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問
善于批評
善于克制自己
六、醫(yī)患溝通技巧
1、醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-肢體語言運(yùn)用
2、醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-語言運(yùn)用
3、醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略
4、面向醫(yī)患沖突-醫(yī)患糾紛的溝通技巧
七、整形醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧
與上司溝通
與下屬溝通
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師
眾卓咨詢職業(yè)化培訓(xùn)師
眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師
7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團(tuán)）
曾任黑龍江電視臺(tái)主持人
國家高級培訓(xùn)師
服務(wù)過70多家企業(yè)，培訓(xùn)過萬人
韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)于一身，培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)方面有自己獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。
韓晶老師課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、細(xì)致入微，課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)企業(yè)的一致好評。
韓晶老師擅長領(lǐng)域：職業(yè)化、門店管理、禮儀
韓晶老師授課風(fēng)格
1.細(xì)致耐心
堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā)，能深入細(xì)致的講解知識(shí)的內(nèi)在邏輯，注重經(jīng)驗(yàn)和技巧的分享。
2.講課富有激情
善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵(lì)學(xué)員，運(yùn)用啟發(fā)和引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，注重學(xué)員的接收和應(yīng)用能力。
3.講解生動(dòng)幽默
善于用生動(dòng)形象的比喻，將復(fù)雜難于理解的問題與知識(shí)簡單化，深受學(xué)員的喜愛。
4.親和力好
優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎。
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化訓(xùn)練》、《執(zhí)行力培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場情緒與壓力管理》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工忠誠度》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《客服培訓(xùn)》等；
門店管理：《門店現(xiàn)場管理》、《門店診斷及應(yīng)對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業(yè)績及可見度管理》、《門店服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》等；
禮儀培訓(xùn)：《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《電力營業(yè)廳接待禮儀培訓(xùn)》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》、《講解員接待禮儀培訓(xùn)》、《接待禮儀培訓(xùn)》；
客戶見證
通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們?nèi)w人員的專業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進(jìn)行更多的職業(yè)化培訓(xùn)，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理
我們主要是針對中高端客戶進(jìn)行服務(wù)的，韓老師的課全面系統(tǒng)，對服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總
韓老師的課深入淺出，在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了我們600多名導(dǎo)購人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規(guī)范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理
韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強(qiáng)的控場及應(yīng)變能力。——東昊汽車養(yǎng)護(hù)連鎖（直營連鎖）人力資源經(jīng)理
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學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..
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一、打造維美優(yōu)雅職場沉穩(wěn)職場紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..
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