【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

編者按：這看似一場(chǎng)言行舉止規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過(guò)對(duì)“尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過(guò)此課程培訓(xùn)的學(xué)員，感觸萬(wàn)分，歸納起來(lái)，就是：“聽(tīng)過(guò)的人都說(shuō)好，沒(méi)聽(tīng)的人都在找”。
● 培訓(xùn)背景
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶(hù)、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(zhǎng)期困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶(hù)滿(mǎn)意度等諸多問(wèn)題將迎刃而解。
本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀(guān)念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
● 培訓(xùn)特色
課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見(jiàn)解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果。
● 學(xué)員見(jiàn)證 　　
張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶(hù)服務(wù)部 林部長(zhǎng)　　
　　張老師以?xún)?yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)！
——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總　　
● 課程大綱
頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
介紹、握手、名片
【訓(xùn)練游戲】：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
【情景案例】：在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪(fǎng)五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 【案例】：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話(huà)匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
 

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 【案例】：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi) 2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
【形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析】（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀(guān)看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
【案例】：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

 專(zhuān)注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人。商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)專(zhuān)家；服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師；中國(guó)情境禮儀倡導(dǎo)者；中國(guó)禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物；美國(guó)PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師；英國(guó)CMB國(guó)際色彩高級(jí)形象顧問(wèn)；清華博商女子學(xué)堂特聘講師；《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師、評(píng)委；2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師；其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

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  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..

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