【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行員工

【培訓(xùn)收益】
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、認(rèn)識(shí)銀行-你所工作的職場(chǎng)
第一單元 職業(yè)化概述
1、銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)，要求銀行職員具備高度職業(yè)化
2、通過討論，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是職業(yè)化
3、職業(yè)人的特點(diǎn)
4、在銀行工作，職業(yè)化就是要達(dá)到兩個(gè)統(tǒng)一-個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀
5、價(jià)值觀的環(huán)形表現(xiàn)

第二單元 個(gè)人與組織（銀行）
1、組織概述
通過案例了解組織的目的及特點(diǎn)，讓學(xué)員明確個(gè)人在銀行的追求及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與定位，并意識(shí)到每個(gè)人都對(duì)銀行的業(yè)績(jī)產(chǎn)生密切的影響
2、從組織的觀點(diǎn)出發(fā)，作為銀行職員的7種意識(shí)
顧客意識(shí)
協(xié)調(diào)意識(shí)
成本意識(shí)
目標(biāo)意識(shí)
時(shí)間意識(shí)
改善意識(shí)
安全意識(shí)

第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
第三單元 職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個(gè)人在職場(chǎng)（銀行）需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、銀行職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會(huì)怎樣？）
5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個(gè)基本點(diǎn)

第四單元 職業(yè)態(tài)度
1、態(tài)度的定義及特點(diǎn)
2、職業(yè)態(tài)度的重要性
3、課堂討論：工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價(jià)值觀與本銀行的核心價(jià)值一致；理解融入本銀行企業(yè)文化的核心）
陽光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對(duì)困境的方法；具備積極陽光心態(tài)的方法）
自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會(huì)帶來災(zāi)難 ）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動(dòng)力和人際關(guān)系的保障）
責(zé)任心態(tài)（責(zé)任心意味著主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行；增強(qiáng)責(zé)任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標(biāo)；制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”）
學(xué)習(xí)心態(tài)（進(jìn)入職場(chǎng)才是學(xué)習(xí)的開始；終身學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力；學(xué)習(xí)的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學(xué)習(xí)，還要自我學(xué)習(xí)）
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
第五單元 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
2、儀容儀表禮儀
站
坐
行
走
表情
手勢(shì)
界域
服飾及著裝的TPO原則
3、電話禮儀
電話的注意事項(xiàng)
打電話的禮儀
接電話的禮儀
4、拜訪禮儀
拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作
介紹禮儀
名片禮儀
拜訪結(jié)束的禮儀
5、交通工具禮儀
轎車
越野車
列車
飛機(jī)

第六單元 銀行完成工作的基本
1、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)
開始工作前10分鐘到達(dá)工作崗位
養(yǎng)成問候的習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系
掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)
對(duì)于職場(chǎng)上不了解問題的處理方法
遲到早退的處理
2、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作
報(bào)告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
聯(lián)絡(luò)時(shí)即便是細(xì)小的事項(xiàng)也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
在發(fā)生疑惑、不解、不安時(shí)要及時(shí)向上司進(jìn)行商談
3、接受委派（指示、命令）的步驟
了解任務(wù)的重要性
了解任務(wù)的要求
確認(rèn)職權(quán)范圍
了解任務(wù)完成期限
確認(rèn)理解
過程中的檢查
完成報(bào)告
4、接受委派（工作）后的報(bào)告方法
報(bào)告時(shí)要先說結(jié)論，然后簡(jiǎn)單說明事實(shí)
推測(cè)和感想要放在最后說
不好的情況要及時(shí)報(bào)告
發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理
好的報(bào)告的7個(gè)秘訣
5、接受委派（指示、命令）的注意事項(xiàng)
被喊到名字時(shí)要立刻回答
使用5W3H進(jìn)行確認(rèn)
重復(fù)內(nèi)容，不明白的地方要提問
確定工作的優(yōu)先順序

第七單元 工作的優(yōu)先順序-高效時(shí)間管理
1、根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時(shí)間管理”
活用瑣碎時(shí)間
同類工作盡可能匯總在一起做
每天時(shí)間的使用的綜合考慮
時(shí)間管理的四象限法
實(shí)踐中的時(shí)間管理方法
3、有關(guān)時(shí)間管理的6個(gè)觀點(diǎn)
這個(gè)業(yè)務(wù)必要嗎
這個(gè)報(bào)告書有必要嗎
這個(gè)資料必要嗎
必須要加班嗎
必須把資料回覽到相關(guān)部門嗎
能否省略

第八單元 有效溝通技巧
1、溝通概述
何謂溝通
溝通的兩種方式
溝通的三個(gè)行為
溝通的三個(gè)原則
溝通的過程
溝通的四種基本型態(tài)
三個(gè)因素影響溝通的有效性
溝通的主要障礙
溝通的五種態(tài)度
2、語言溝通
口頭溝通、提升表達(dá)力的方法
讓人易于接受的說服法
何謂傾聽
傾聽的目的
傾聽的原則
情緒的控制
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣
3、非語言溝通
第一印象不光靠語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的六種技巧
成功的溝通方式
4、人際溝通
下對(duì)上的溝通方法、表達(dá)技巧
平行溝通的原理及技巧
溝通三要三不要
5、高效溝通實(shí)操
高效溝通的基本步驟
獲得客戶好感的法則
增強(qiáng)自己的影響力

第九單元 情緒與壓力管理
1、職場(chǎng)中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4、有效緩解職場(chǎng)壓力的5個(gè)Tops

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)
第十單元、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學(xué)會(huì)找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)
4、如何善于抓住機(jī)遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
把組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，努力提升個(gè)人能力
增強(qiáng)執(zhí)行力
執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征
保障執(zhí)行力自我激勵(lì)法（YCYA ）

第十一單元 用PDCA的工作流程將職業(yè)習(xí)慣定型化
1、什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
正確把握目的
采用最優(yōu)的方法
杜絕浪費(fèi)等弊端，有效率的完成工作
盡量減少成本
拿出令人滿意的成果
2、PDCA簡(jiǎn)述
P：按照5W3H的方法進(jìn)行計(jì)劃
D：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作
C：對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢討
A：思考改善對(duì)策并實(shí)行
3、管理循環(huán)的順序
接受命令
制定計(jì)劃
實(shí)施
檢討
改善行動(dòng)
報(bào)告

第五部分、課程回顧與課程結(jié)束 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國(guó)通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國(guó)獨(dú)資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級(jí)人力資源管理師

 

Ø 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國(guó)伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國(guó)際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實(shí)踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識(shí)中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀和管理特色并能有效運(yùn)用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強(qiáng)，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，熟知銀行對(duì)從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國(guó)較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對(duì)集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長(zhǎng)招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國(guó)通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知?dú)W美企業(yè)文化，擅長(zhǎng)員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng)造。對(duì)流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)有專長(zhǎng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國(guó)開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對(duì)管理有了更深的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長(zhǎng)對(duì)員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識(shí)。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國(guó)獨(dú)資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗(yàn)以及與客戶交涉、溝通的能力。對(duì)啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場(chǎng)有特長(zhǎng)。

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場(chǎng)無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

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• 管理與銷售執(zhí)行力提升與強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一部分、 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)化執(zhí)行力1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，執(zhí)行力代表著競(jìng)爭(zhēng)力2、經(jīng)濟(jì)愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運(yùn)營(yíng)效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執(zhí)行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  上篇：職業(yè)化的認(rèn)知1、中國(guó)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬明堅(jiān)、吳士宏、陸強(qiáng)華、姚吉慶2、職業(yè)人士對(duì)企業(yè)及對(duì)自己的認(rèn)知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l而工作？　我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養(yǎng)二、 職業(yè)化的心態(tài)訓(xùn)練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業(yè)4. 凡事負(fù)責(zé)任的意識(shí)5. 忠于職守，忠于職責(zé)6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升

   

  培訓(xùn)方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解課程大綱： 第一節(jié) 以職業(yè)化打造執(zhí)行力基礎(chǔ) 一、 探尋執(zhí)行力缺失的根源  執(zhí)行力缺失典型案例分享 1. 缺少執(zhí)行的文化 2. 錯(cuò)位缺位的責(zé)任 3. 高高在上的制度 4. 沒有共識(shí)的目標(biāo) 5. 無力低效的獎(jiǎng)懲 6. 茫然渙散的團(tuán)隊(duì) 二、 執(zhí)行力的內(nèi)涵 ..

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