【培訓對象】


【培訓收益】
1、全面提升銷售員覺悟性，職業化，自動自發、積極性； 2、培養感恩企業、忠于企業的職業道德和職業素養 3、認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作； 4、認識到職業化的重要性； 5、知道如何體現職業性，完善自己的職業性； 6、知道如何去工作，怎樣去工作； 7、樹立正確的職業意識，規范自己的職業行為舉止，樹立專業形象；

一、 職業化的定義、職業化素養包含的內容
1. 職業化是什么？
2. 為什么要職業化？
3. 職業化的內在和外在要求分別是什么？
4. 必備的八大職業素養

二、 職業化的心態訓練
1. 你在為誰工作？
2. 感恩的心
3. 愛崗和敬業
4. 凡事負責任的意識
5. 忠于職守，忠于職責
6. 凡事主控自我
7. 停止依賴和托付——培養獨立商業人格
8. 不為失敗找借口、要為成功找方法
9. 絕對服從
10. 熱愛工作

三、 職業化的思維模式
1. 學習意識，終生成長與修煉
2. 目標意識，要態度更要結果
3. 大局意識，企業利益高于一切
4. 責任意識，問題背后的問題，學習承擔責任
5. 危機意識，競爭來源于方方面面
6. 服從意識，沒有任何借口
7. 服務意識，顧客永遠至上
8. 團隊意識，攻無不克的力量源泉
9. 細節意識，工作無小事
10. 創新意識，超越自我

四、 銷售員職業素養的培育
1. 培育方法一：以實用為導向的職業知識
2. 培育方法二：以專業為導向的職業技能
3. 培育方法三：以價值為導向的職業觀念
4. 培育方法四：以成果為導向的職業思維
5. 培育方法五：以敬業為導向的職業態度
6. 培育方法六：以生存為導向的職業心理

五、 職業形象塑造
1. 儀容儀表禮儀
 發型、臉部、指甲、化妝的要求
 男士著裝的要求及規范
 女士著裝的要求及規范
 女性套裙著裝原則
 商務便裝的著裝要求
 配飾的選擇
 手飾佩戴要求
2. 儀態禮儀
 微笑禮儀
 表情-正視你的客戶
 標準的站姿
 標準的坐姿
 標準的蹲姿
 標準的行姿

六、 職場商務禮儀
1. 接待的禮儀
 正確的接待流程及標準
 如何自我介紹及介紹集體
 稱呼的藝術
 產品展示及介紹禮儀
 面談的禮儀
 應對提問的技巧
 迎來送往的禮儀
2. 握手的禮儀與禁忌
 握手的要求
 握手的順序
 握手的禁忌
3. 名片的禮儀
 交換名片的順序
 名片的遞交
 名片的接受
 名片的收存
4. 引領的禮儀
 陪同客人的基本要求
 在引導陪同中，引導陪同者的具體位置
 引導陪同客人時，如何與客人進行語言交流
 引導的具體動作實施
 目光禮與微笑
 站姿與問候
 基本手位、引領手勢
 指路手勢、引領動作的正確姿勢
 正確遞接物品
 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
 走路與禮讓（狹窄空間和寬敞空間）
 體驗優質服務，在各種接待場合的得體把握
5. 通訊禮儀
 電話禮儀
 電話形象90%靠聲音傳達
 接、打聽電話的禮儀
 接、打聽電話流程
 電子郵件禮儀
 書信商函禮儀

七、 職業人士服務意識提升

 

 

• 金牌員工的職業化訓練

   

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