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- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
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柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長
【培訓收益】
1.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者；
2.掌握服務的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；
3.掌握產品銷售的標準與現場營銷的主要方法，提升銷售能力
4.掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧
1.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠
2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
3.客戶滿意與客戶期望
4.三個標準贏得客戶滿意
第二部分：網點各崗位在服務中的主要定位
1.網點各崗位職責
2.網點主任的現場管理角色與崗位職責
3.大堂經理的現場管理角色與崗位職責
4.個人客戶經理的現場管理角色與崗位職責
5.個人理財經理的現場管理角色與崗位職責
6.封閉式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責
7.放式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責
第三部分：八大服務流程、步驟和標
1.為什么要建立標準服務流程？
1)案例1：麥當勞的服務流程
2)案例2：豐田汽車的服務七步法
2.服務流程標準化的目的
3.銀行服務的八大核心流程
4.八大流程的邏輯關系
5.開門迎客流程、步驟及標準
1)流程圖說明
2)開門迎客場景情景化應答標準
3)模擬訓練
6.業務接待流程、步驟及標準
1)流程圖說明
2)業務接待場景情景化應答標準
3)模擬訓練
7.客戶分流流程、步驟、標準
1)客戶分流流程
2)客戶一次分流流程
3)客戶二次分流流程
4)客戶分流流程圖說明
5)客戶分流場景情景化應答標準
6)外分流
7)模擬訓練
8.客戶教育流程、步驟、標準
1)客戶教育流程圖說明
2)客戶教育場景情景化應答標準
3)模擬訓練
9.產品營銷流程、步驟、標準
1)產品營銷流程圖說明
2)產品營銷場景情景化應答標準
3)產品營銷操作方式
4)模擬訓練
10.投訴處理流程、步驟、標準
1)投訴處理流程
2)投訴處理流程圖說明
3)投訴處理場景情景化應答標準
4)模擬訓練
11.挽留客戶流程、步驟、標準
1)挽留客戶流程
2)挽留客戶流程圖說明
3)挽留客戶場景情景化應答標準
4)案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業廳大吵大嚷------
第四部分：網點營銷服務標準
1.主動營銷的基本理念
1)為什么要主動？
2)讓追求卓越成為習慣
3)主動營銷的3G工程
2.主動營銷應具備的素質
3.主動營銷的基本方法
1)4P營銷
a.4P工作技巧的掌握
b.產品吸引法
c.理財法
d.情感法
2）交叉營銷
3）二次營銷
4）三多營銷
4.主動營銷的基本流程
1）營銷前準備
2）確定目標客戶
3）接近客戶
4）了解客戶需求
5）業務產品的介紹與推薦
6）處理異議
7）促成交易與合作
8）售后服務
5.視覺營銷的基本標準
1)網點視覺標準的定位
2)營業網點形象建設標準
3)營業網點功能區分組合標準
4)組合區分原則
5)咨詢引導區
6)客戶休息等候區
7)現金服務區
8)非現金服務區
9)自助服務區
10)精品網點貴賓服務區
11)財富網點貴賓服務區
12)客戶體驗區
13)營銷宣傳區
14)案例：日本山陽相互銀行
中國營銷學院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協會PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師
曾任職于德維森控股總經理助理，某金融機構培訓經理，某教育集團深圳公司總經理，廣州公司總經理，華南區業務總監
實戰經驗：
6年培訓規劃及金融行業從業經歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業化方面的課程開發培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
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開課時間：已開課
開課地點： 四川-成都
第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..
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開課時間：已開課
開課地點： 江蘇-蘇州
模塊一形勢分析與戰略管理①新常態下企業轉型升級與挑戰②商業銀行改革與未來③區塊鏈-重塑經濟與市場④移動互聯時代的營銷創新⑤戰略管理在中小銀行經營中的應用⑥戰略定位與銀行營銷創新與轉型模塊二領導科學與管理方式①領導者的溝通藝術再造②網點績效管理的多維思路..
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開課時間：已開課
開課地點： 江蘇-蘇州
模塊一形勢分析與戰略管理①新常態下企業轉型升級與挑戰②商業銀行改革與未來③區塊鏈-重塑經濟與市場④移動互聯時代的營銷創新⑤戰略管理在中小銀行經營中的應用⑥戰略思維與銀行營銷創新與轉型模塊二領導科學與管理方式①領導者的溝通藝術再造②網點績效管理的多維思路..
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
課程形式：培訓通過互動方式，課程結合企業具體狀況設計,案例討論，實戰工具提供使學員學以致用,.他主持的培訓融理念,技巧,案例,游戲為一體,體現了參與性,趣味性和實戰性.管理咨詢方案更為企業量身定做，幫助企業解決實際瓶頸，輔導實戰管理技能課程大綱：第一節：我們如何應對國際市場變化的挑戰..
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開課時間：已開課
【開課時間】 2016年3月19-20日上海 6月18-19日上海 9月20-21日上海 12月17-18日上海 【主辦單位】鵬遠咨詢（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點等）【報名電話】010-52871200 5287..
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