【培訓對象】


【培訓收益】
課程將從公務行為的不同角度、不同層面、不同內容進行闡述與訓練，使學員全方位的掌握公務場合應有的行為規范 2、 懂得如何塑造良好的的職業形象和職業行為，并在與客戶接觸時通過第一印象與合體的行為舉止為自己加分

職業化的理念
1、 什么是職業化？
2、 企業和個人為什么要職業化
3、 職業化的“六維修煉”的意義
4、禮儀在現代商務活動中的意義
5、問題？-----與人交往過程中那些行為會讓你感到不快。
6、問題？-----商務宴請中那些事情曾經讓你尷尬。
二、 提升銷售人員“公務形象”魅力----為成功人士設計形象
(為什么中國穿西服不好看？怎么穿能穿出感覺？習大大訪英過程著裝一覽)
1、 男性‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴
A、 公務西裝的色彩、款式、面料選擇
B、 好西裝的五個細節
C、 西裝的選購常識
D、 公務襯衫穿著“五”原則
E、 公務領帶的搭配原則和禁忌
F、 公務領帶的五種顏色寓意
G、 三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
2、女性‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴
（除了套裝還有什么可選？上班裝也能穿出新意？絲襪的貴族范兒。運動鞋 也要穿出品味）
A、 場合著裝
B、 裙裝五不準
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項
E、 臉型與發型選擇
F、 衣物搭配原則
G、 圍巾佩戴技巧
H、 韓范兒的解析

二、提升銷售人員“公務舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片
1、公務站姿――站出自信與成功感
A、保持良好姿態的技巧
B、女士標準公務站姿――優雅、高貴、落落大方
C、男士標準公務站姿――英武、強壯、溫文爾雅
2、公務坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
A、女士公務坐姿――尊重感中體現高貴
B、男士公務坐姿――尊重感中體現平和
3、公務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
A、標準公務握手的要領
B、公務握手的禁忌
C、握手判斷性格
4、公務名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
A、遞送名片的五大時機
B、遞送名片的關鍵技巧
C、名片的遞送順序
三、提升銷售人員“公務接待”魅力----善始又善終的待客之道
1、公務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
A、自我介紹的三要素
B、為他人做介紹的技巧
C、集體介紹的關鍵點
2、公務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
A、上下樓梯的引導方式
B、行進中的順序禮儀
C、搭乘電梯的禮儀
3、公務迎接禮儀――掌握火候最關鍵
A、迎接的身份對等原則
B、主客數量相當原則
C、主隨客便原則
D、迎接的“先來”原則
4、公務送別禮儀――送佛還需送致西天
A、送別客人的規格
B、送別客人的方式
C、、送別的“后走”原則
5、公務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
A、相對式房間的待客座次
B、并列式房間的待客座次
C、談判橫桌式座次
D、談判豎桌式座次
E、商務簽約座次
F、大型會議座次
G、乘坐公務汽車的座次
6、電話中的禮儀
A、撥打電話五原則
B、掌握正確的撥打電話時間
C、靈活處理不同的情況
D、掛斷電話禮儀
E、學會贊美
四、務場合中的餐飲禮儀
1、邀約飯局要心細
A、宴請的動機與理由
B、宴請對象和范圍的確定
2、訂餐的方式和一般程序
3、宴請時間與地點的選擇
4、點菜的技巧
5、賓主落座的位置
6、入座禮儀
7、離席的禮節
8、吃相的重要性
9、餐具與吃相
A、餐巾禮儀
B、筷子禮儀
C、使用調羹的禮儀
D、盡量避免不雅的“吃相”
10、用餐飲酒禮儀
A、上酒的禮節
B、斟酒的禮儀
C、敬酒的禮儀
D、祝酒的技巧
E、飲酒的禮儀
F、勸酒的禮儀
11、餐桌抽煙禮儀
A、抽煙的時間
B、遞煙和點火
C、吸煙方法
12、席間交談禮儀
A、席間話題的營造
B、備好五味俱全的談資
C、找話題的方法
D、席間交談的注意事項

 

專業經歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業銷售總監
AVAYA中國通信設備有限公司金融行業中國區銷售總監
普天集團政府事業部銷售經理
中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業部經理
【榮譽】：
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓練網授權培訓師
13年度中國“品牌100培訓師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內訓師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內訓師大賽”外聘專家
中信銀行內訓師打造資深顧問
中國銀行內訓師打造資深顧問、內訓師選拔評委
北京大學心理系“應用心理學”研究生
清華大學特約講師
經典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務談判》
*《企業員工職業化素養提升》
*《商務演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》
《商務談判》 《銷售技巧培訓》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》
《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內涵、深厚完整的理論基礎和專業的實戰案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環境中得到知識的收獲，從事培訓行業八年，全國授課一千五百余場，廣受業界好評。 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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