一：商務禮儀的認知
（一）禮的認知 （游戲引導+講解）
1、禮儀的含義及本質
2、禮儀的操作技巧
（二）商務禮儀的核心
1、形象塑造的重要性 （案例分析）
2、形象塑造之“度”
二：　形象塑造
（一）首映效應、赫拉別恩法則
（二）服飾禮儀—不同場合不同形象
1、著裝TPOR原則
2、商務場合的著裝要求
3、職場著裝的細節及配飾 （學員上臺展示）
西裝的選擇
襯衫的搭配
鞋襪的選擇
手表的搭配
飾品的搭配
三、贏在舉手投足間—— 儀態禮儀
（一）表情管理 （微笑訓練）
1、不同場合目光的運用
2、微笑到底有多重要？
（二）基本儀態與位次禮儀規范 （儀態訓練及展示）
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
四、商務基礎禮儀
（一） 問候禮儀 （講解+演練）
（二）稱謂禮儀 （案例分析）
1、稱謂禮儀的技巧
2、稱謂禮儀的禁忌
（三）介紹禮儀 （講解+演練）
1、自我介紹
2、他人介紹
3、多人介紹
（四）握手禮儀 （講解+演練）
1、握手禮儀的技巧
2、不同握手禮心態大不同
3、握手禮儀的禁忌
（五）遞接禮儀 （頭腦風暴）
（六）指引禮儀 （頭腦風暴+演練）
（七）電話禮儀 （故事引導）
五、高端政務接待禮儀
（一）高端接待的特點 （案例分析）
1、儀式感
2、標準化
3、個性化
（二）高端政務接待的策劃 （頭腦風暴）
1、計劃性
2、科學性
3、機動靈活性
4、準確性
5、細致性
（三）迎接禮儀 （內容講解）
1、迎接團隊的要求
2、接待車輛的要求與司機禮儀
3、機場接機的禮儀
（四）接待中住宿安排禮儀與注意事項 （案例分析）
1、酒店安排與引導禮儀
2、行程安排中的注意事項與意外情況處理
（五）中餐宴請禮儀 (沙盤演練)
1、桌次及座次禮儀
2、點餐禮儀
3、用餐禮儀
4、酒桌禮儀
（六）送別禮儀和后續事項
1、送別人員安排
2、送別之各項禮儀事項
六、情境模擬實操練習 

 【老師介紹】：仲老師 (常駐地：西安)
ACI 國際注冊高級禮儀培訓師
ACI 國際注冊形體顧問
國家注冊高級禮儀培訓師
招商銀行、建設銀行禮儀大賽講師
陜西物業行業特聘講師
全國高級銀行服務禮儀規范督導師
人社部中國國家人事人才高級禮儀培訓師
文化和旅游部中華文化促進會高級禮儀培訓師
授課特點：
觀點清晰、在授課中注重理論聯系實際，深入淺出，將課程貼近現實工作，避免“空洞教學”；把關鍵點分解成實操，用案例、視頻、故事解讀等方式，把學員引入到角色演繹中，幫助學員融入到“講中學、演中練、悟中用”。

擅長方向：
服務質量提升與職業素養類課程

品牌課程具體分類：
《服務質量提升培訓》
《銀行柜員、大堂經理服務禮儀》
《銀行客戶經理商務禮儀》
《餐廳服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《商務禮儀》
《會務與接待禮儀》
《物業公司服務禮儀》
《置業顧問職業化形象塑造與銷售禮儀》
《會議流程規范與會議接待服務禮儀》
《政務接待禮儀》
《政務窗口接待禮儀》
曾服務過的代表性企業有：
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、光大銀行、河北農商銀行、河北信和、安徽農商銀行、中國中鐵北京公司、西安國際港務區、西咸新區政務大廳、西咸城服、二炮火箭軍領導素養培訓、中鐵集團（北京總部）、中鐵北京工程局集團第一工程有限公司、國家電網、陜西稅務系統、陜投集團、西控集團、陜西交通建設集團、陜西高速集團、陜西五建、中建集團、陜西能源麟北電廠、東嶺集團（房地產）、天朗集團（房地產）、聯發集團（房地產）、東原集團（房地產）、翔盛集團（房地產）、萬象灣房地產公司、東方米蘭集團（房地產）、中國人壽、太平人壽、茯茶小鎮、垣融集團潔潔酒店、品格國際教育集團、中苑項目咨詢集團、貴獅教育集團、彤竼項目管理集團、銅川市公交公司等
合作方評語：
中國銀行趙主任：經過仲老師三天二晚的培訓，大堂經理和柜員的精神面貌煥然一新！
航空學院趙教授：仲老師讓我對禮儀有了更深的認知，仲老師喚醒了我沉睡的激情，對我在課堂的授課方式很受啟發！
東方米蘭吳經理：在仲老師的服務質量提升指導下，在2019年12月我們參加了物業行業技能比武大賽榮獲三等獎，感謝仲老師！
陜西能源麟北電廠蘇主任：仲老師的課程讓我們對禮儀有了更深的認知，來培訓的人員很喜歡這場與實際工作緊密結合的課程。對我們政務接待有很大的幫助！感謝仲老師！

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