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業(yè)務人員
【培訓收益】
通過培訓，提升學員的形象，更好的與客戶溝通交流
培訓形式： 游戲破冰、講授、互動展示、案例分析
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任職某投資類公司經(jīng)理，從事金融銷售、銷售管理行業(yè)，擅長為客戶做資產(chǎn)配置規(guī)劃，具備強大的市場開拓能力和擅長各類銷售技巧
轉(zhuǎn)型培訓師，為企業(yè)做員工培訓，擅長客戶服務意識培訓，時間管理，情緒管理類培訓，擅長從學員本身入手，針對每個學員的不同情況，采用個性化教學。
搭建詳細的培訓體系和課程體系，幫助學員樹立正確的培訓思維和心態(tài)，善于運用情景模擬等方法，讓學員感同身受，具有立竿見影的特效。
培訓拓寬學員視野，打開思維，聯(lián)想式培訓方法，讓每個學員都能夠有所收獲。
擅長行業(yè)：
銀行/證券/基金行業(yè)：財富規(guī)劃、風險管理
銷售：市場開拓、成交、銷售技巧、商務禮儀
擅長方向：
職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、個人形象
時間管理、情緒管理
銷售技巧提升
客戶服務、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務禮儀、人際關(guān)系與溝通技巧
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前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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