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人力資源總監、招聘總監/經理、招聘主管/專員、生產負責人。
【培訓收益】
1、招工體系、規劃和流程管理；
2、Ficave體系預測系統的構建；
3、輸入系統的構建；
4、客戶系統、分配系統的建立；
5、學習維護系統、評估系統的構建。
2)招工與招聘的區別
3)招工體系建立的三大戰役
1)從民工慌到民工荒，
2)旭日事件案例分析
3)開胸驗肺事件案例分析
4)招聘是優勝招工是劣汰，不同的標準決定不一樣的模式和方法；
5)取勢、明道、優術三段式招工體系構成
1)何謂ficave體系
2)Ficave的六大系統構成及原理
3）預測系統構建
4）馬可夫人力預測模型
5）PND預測大法
6）兩圖一表
7）兩把鋼構的打造
8）人力預測公式的定義
9）如何做招工成本分析及預算
1)招工體系的建立從哪里開始？要做哪些工作？從這里開始講師一步步通過講解、實例分析及練習，讓學員掌握建立一個招工體系所必需的方法和技巧
2)人力預測模型有很多不可控因素，老師將一步步幫你建立可靠的屬于學員自己企業的預測公式。
1）招工策略的制定與選擇
2）區域的特性與選擇
3）用工標準的選擇
4）渠道的選擇
5）招工方式的選擇
6）八大渠道分析及選擇
7）中介、勞務、派遣的不同盈利模式
8）外包與自主招募的組合
9）可控渠道的建立
10）院校、政府等渠道分析
1）輸入系統是招工體系中最重要的一個部分，他將幫你真正解決輸血工程，在這一章節，我們將幫你制定自己企業的招工策略，并掌握非常實際又非常實用的招工渠道及管理方法。
2）通過練習，你將能完全掌握如何有效甄選人力外包和自主渠道的方法及工具，并掌握八大供給渠道的溝通實質和技巧！
1）客戶體系的構建
2）選擇客戶的原則
3）客戶溝通的MAN法則
4）客戶管理的四大指標建立
5）從內外庫的構建到CRM系統的形成
6）分配系統的構建
7)面試方法的選擇和技能
8)“四動”員工崗位模型
9)人員分配的原則和技巧
回顧總
1)為甚麼客戶會放你鴿子？為甚麼客戶會坐地起價？為甚麼客戶沒有忠誠度？曾經反饋很差的客戶如何救活？在一定區域內如何打造良好的企業形象與口碑？如何做來人排氣表？客戶系統將幫你很好的構建企業的造血工程。
2)通過實例分析，理解和掌握相應的面試技巧。
3)詳細介紹基于能力的分配原則、基于留存的分配原則、基于崗位的分配原則的異同
1)招工維護體系的構建
2)流失率的計算和流失成本核算
3)維護的基本流程及關鍵節點
4)員工維護的十大緯度
5)80、90后員工特性分析和管理風格
6)招工評估體系的建立
7)安達信評估原則的運用
8)FICAVE招工體系小結
1)維護系統的構建將很好的幫組你解決企業止血工程。
2)通過案例分析，理解并掌握招工體系評估方法。
1)企業自主招工的五大步驟企業
2)如何制作招工工具
1)自主招工的流程及方法介紹，可直接用于自己的企業。
2)教會學員如何利用資源制作有效的招工工具。
1)電話開發的技巧和方法
2)客戶參觀接待的流程和技巧
3)客戶談判技巧
4)校企合作，政企合作方式及技巧
5)如何構建招工基地
1)如何在7通電話中搞定一個客戶？
2)如何設計企業參觀路線和話術？校企合作如何展開？如何做項目式模塊教學？如何構建招工基地？大量案例分析幫你掌握相關技巧。讓你學今天學完明天就能用到工作中去。
1)招工團隊的建設及出差管理
2)招工潛規則與招工人員的選擇
3)招工人員的九大素質
回顧總結學員互動
03年畢業后從事招聘管理工作，歷經招聘專員、招聘經理、招聘部經理等職位，在過去的6年里，作為好孩子集團和流行美招聘體系搭建者和主要推動者，在集團招聘管控體系建設、團隊管理與激勵、渠道規劃與創新，企業內部面試官隊伍體系構建及推動實施取得較好的成效。
搭建好孩子集團人才地圖，建立競爭對手數據庫，涵蓋其公司各層面崗位及關鍵人才，從被動招聘到主動狙擊競爭對手優秀人才，從運營角度列挖對手核心人才，支撐業務戰略及目標達成。
渠道創新 2006年搭建好孩子集團全國性工人招聘渠道，以此滿足集團業務發展需求。構建了基于設立招工基地（定點、定員）、校企合作（聯合辦學）、政府輸送（陽光工程、雨露計劃等）、中介及派遣的多層次多渠道的招聘體系，構筑好孩子工人的快速供給管道。
通俗的語言、實戰的觀點，對招聘管理一針見血，多個實用工具，真正學以致用；善用客戶真實的案例，現場分析招聘管理的實際問題，課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條；實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..
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1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..
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