劍法一 ----知己知彼，百戰百勝
第一部分 角色認知----------兵頭篇
1.班組管理的概念
→班組長的地位和使命
→班組長的具體職責
→班組長的素質要求
→從員工到班組長管理角色的轉變
→從技術型人才到管理型人才
→案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
2.角色轉換
→確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
→班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？
→案例破冰：黃班長心態困惑？
→你的目標定位是什么？
→員工到班組長------角色轉變的困難
→班組長角色定位
→班組長角色轉變
→班組長角色分析
→班組長責任
→做性格測試問卷
→案例研討：性格分析你適合做什么角色？
→案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
→班組長職權分解
→評估自己的弱點
→識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
→五大角色錯位
→案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
→做十大管理能力問卷測試
→實作與分析
3.工作計劃與知識結構
→加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
→班組長的培訓內容
→班組長的知識結構
→班組長的技能結構
→案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
→有效授權技巧
→授權的概念
→通過授權給班組長松綁
→班組長不授權的理由
→可以和不可以授權的工作有那些
→有效授權的四步驟
第一劍的總結及輸出:通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，
承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，
主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順利表

 

劍法二 ----造物先造人
第二部分 工作教導----------教頭篇
→班組長教導能力的重要作用
→班組長教導的正確理念
→“教”與“導”的正確理解
→班組長常犯的錯誤教導方法
→新老員工不同的教導方法
→工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
→JI教導效果評估
→教導中的激勵鼓勵技巧
→班組多技能工訓練的特點與條件
→班組多技能工訓練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工
→案例討論：教導的情境模擬
→案例分析：工作分解表的制作
第二劍的總結及成果輸出：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為
什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的
知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的
教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎， 也
是中國企業走向精益的基礎。
輸出：訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

 

劍法三 ----溝通從心開始
第三部分 人際關系與用心的溝通----------心頭篇
◇人際篇----有效溝通,高效協調
→溝通定義的5W1H原則
→溝通的編碼的五個技巧
→從看電影學習溝通的編碼技巧
→溝通信息的三大特點
→溝通聲音的編碼技巧
→溝通文字的編碼技巧
→溝通中肢體語言的編碼和解碼
→溝通中漏斗效應
→案例分析:三星的溝通漏斗效應
→溝通編的四大評價標準
→溝通的角色扮演
→溝通中的正能量與負能量
→案例分析:教徒的溝通
→溝通中的EQ分析與測試
→四型人格的溝通技巧
→溝通的三種心態分析
→案例分析:劉班組長溝通策略
■如何與下屬溝通
1.批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
2.贊賞下屬的4大法寶
3.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
4.與下屬不同情境中的溝通要領
5.與下屬有異議的溝通技巧
6.與下屬布達任務的非常5+1原則
■如何與部門溝通
1.部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
2.部門溝通精彩六步走
3.部門溝通中的有效聆聽技巧
4.部門溝通中的洞察心態技巧
5.部門 溝通中清晰表達五部曲
6.部門溝通中真誠反饋技巧
7.部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：
■如何與上級溝通
1.與上級溝通的五項準備
2.與上級溝通的四個要領
3.贏得上級信賴5個溝通技巧
4.向上級進諫要謹記5個方面
5.對上級說“不”的5種情況
6.挽救與上級矛盾的5大原則
◇人際篇----如何激勵下屬
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
◇人際篇----帶好下屬,留住下屬
→班組長帶好員工的藝術
→班組長管理員工的原則
→當好教練式的班組長
→班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當的“老油條”
→做好新進人員的管理
→新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
→老員工流動原因及防范
→任用好職業倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規避員工離職方法與技巧
1.如何看待你的下屬---員工狀態診斷
2.如何對80/90員工進行培養與輔導
——能力與業績改善的輔導技巧
——行為與習慣改善的輔導技巧
——職業規劃與發展的輔導技巧
——化解80后員工成長煩惱與困惑
3.如何對80/90員工進行溝通與激勵
——與80/90員工溝通對話的六大障礙
——同80/90員工溝通對話的五種技巧
——激發80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法
◇人際篇----做好下屬,輔助上司
→與上司處理好關系的原則
→如何獲得上司的好感
→向上司提意見的訣竅
→冷靜應對上司的批評
→向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報
→從“匯報”到“回報”
→從“制造問題”到“解決問題”
→如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
→做好下屬應該注意的戒律
第三劍的總結及輸出：大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多
班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組
長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何
向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現
場如戰場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數都來自于溝通的問題-----溝通從心開始！
輸出：批評下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個步驟
與主管相處的“非常6+1”

 

劍法四 ----要團隊不要團伙
第四部分 班組團隊實操----------領頭篇
→迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
→迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
→迷思三：一放就亂，一管就死
→迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
→團隊與群體的區別
→有效團隊的基本特點
→高績效團隊原則
→自我管理團隊
→團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
→團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
→團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色
分析：
→從西游記來分析團隊的八大角色。
→小測試：團隊中你扮演什么角色？
■問題研討：棒球隊還是籃球隊？
■問題研討：1+1 〉2？
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
→案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態度？
9.如何找到提高業績水平的關鍵點？
10.如何實現業績的穩步提升？
第四劍的總結及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利
益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦---同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的
結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙
走向團隊！
輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表

 

劍法五 ----改變不了世界就改變自己
第五部分 工作改善----------出頭篇
◇工作改善篇---班組長的一日管理
→班前要準備的事情
→班中要準備的事情
→班后要準備的事情
→案例分析：《早會的改善》
→實例分享:《班組日清控制標準表》
◇工作改善篇---班組現場標準化管理
→生產標準化的定義和意義
→班組標準化的推動
■案例分析:標準工時范本解析
◇工作改善篇---卓越的現場品質管控
→你不可不知的質量意識
→質量意識的四個陷阱
→質量實現的六大控制
→重點關注產品直通率
→PDCA的概念和應用意義
→PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良，不接受不良？
◇工作改善篇---班組現場改善管理
→現場改善的基本原則
→認識與剔除現場IE七大浪費
■案例分析:某生產線制作流程的改善
→班組現場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產線改善
→員工疲勞度的改善
■問題研討:工作臺多底要多高？
→工作流程的改善
■案例分析:“工程流程改善”范本解析
◇工作改善篇---班組現場改善管理
→班組設備日常“三級保養”
■案例:豐田設備“自主保養”三件事
→班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設備搶修“三二一”法則
→設備“三位一體”的點檢制度
■案例:“設備維修履歷表”范本解析
→設備管理的“五層防護線”
→快速換型（模）“八步法”
→案例分析:“快速換型表”范本解析
第五劍的總結及輸出：影響世界的三件大事,一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，
大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中
不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定
目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好
的方法。
輸出：五五分析法 早會標準會 日清管理標準 標準工時表 產能分析表
雙手分析法 降低疲勞度 流程分析法 
 

【專業經歷】

 高級職業講師，

 生產品質管理專家、華東地區生產現場管理培訓先行者

 高級資深生產管理專家

 清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產力中心等特聘實戰派講師

 曾在世界500強亞太區：擔任企業生產工程師、生產經理、生產廠長等要職

 曾為60多家企業進行過現場改善輔導，為企業成本控制節省數百萬元。

 從事專職培訓講師11年時間，領域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業

 為眾多外資企業實施“現場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業界良好的口碑和贊譽！

 

康老師為企業量身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

【培訓課程】

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產主管實戰》、《如何利用工業工程提升生產效率》、《全面設備管理（TPM）》、《問題分析與解決》、《生產績效實戰》