酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

產品創新方法實訓

第一步：把握機遇，迎接挑戰為什么說中國的廉價勞動力時代即將過去？為什么說市場營銷的核心工作是產品創新？為什么說在產品創新的方法上中國企業不要摸著石頭過河？為什么說中國企業要想提高利潤率就不能停留在“微笑曲線”的底端？為什么說中國企業不能滿足于“世界工廠”的角色？為什么說“..

中小企業管理概述及制度設立方法實訓

第一講中小企業管理概論第一節中小企業管理的誤區第二節中小企業經營的優、劣勢第三節中小企業必備的管理制度分析：企業管理制度培訓案例！解析：企業管理制度內訓案例!案例：企業管理制度課程案例分析！第二講中小企業的組織設立第一節組織設計及運作的原則中小企業在組織上的缺點組織設計及運作的原則第二節企業組織應具有的職能..

積分制員工管理方法實訓

一．積分制管理簡介1.思想基礎；2.實施思路；二．A、B分管理操作說明1.A分管理操作說明；案例分析1. 公司電腦被盜后2. 產品因質量問題被客戶退貨3. 設備故障停機后4. 業務員上班時間干私活5. 5S效果的保證練習：小王積分應是多少討論：五種違規的最佳處理方案學員答疑2.B分管理操作說明；..

高效解讀重獲流失客戶方法實訓

一．正確認識客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準確定義客戶與企業的關系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠客戶重獲客戶管理的過程重獲客戶的意義重獲客戶的目標重獲客戶的成功要素針對客戶的管理模式與體系二． 高效準確解讀流失的客戶客戶的分類系統客戶的管理系統客戶的開發模式準確解讀客戶客戶的思..

微博與整合營銷內容及方法實訓

第一講：認識微博營銷1. 微博營銷的社會變革2. 微博營銷的差異性3. 微博用戶的年齡、使用習慣分析4. 微博營銷經典案例分析第二講：微博營銷的4I原則1. 趣味(interesting)2. 利益(interests)3. 互動(interaction)4. 個性化(individuality)第三講：微..