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餐飲禮儀與服務意識

主講老師：李進麗 課程時長：1 天

【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。培..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

醫護人員服務意識與服務禮儀

主講老師：葛靜 課程時長：2 天

【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優質服務與職業心態1．服務（Service)的含義..

培養內部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

服務意識與服務精神

主講老師：楊端祥 課程時長：2 天

一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務的價值1、 良好的服務給誰帶來了好處2、 服務利潤鏈3、 一個滿..

服務員必備的服務意識和技巧

主講老師：石軍 課程時長：2 天

第一講:打造人性服務意識1、什么是服務意識2、為什么要有服務意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務的6個等級第二講；打造人性化服務1、服務的含義2、服務..

星級酒店服務心態與服務意識

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

課程背景：世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..

物業管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與&rdquo..

郵政行業優質客戶服務意識培訓

主講老師： 課程時長：2 天

第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業核心競爭力的體現3、服務理念的“數字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..

銷售技能三提升-服務意識培養

主講老師：春林 課程時長：2 天

第一節 服務及服務的力量 一、 什么是服務？ 服務SERVICE（仆人） 二、 闡述服務的力量 第二節 客戶及客戶的價值 一、 認識客戶 二、 認知客戶的價值 客戶價值不等于購買總價值 ..

業務人員的服務意識和規范

主講老師：林克寒 課程時長：1 天

角色認知  公司認可度  自我角色定位  公司定位  個人部門定位  個人價值觀  未來發展規劃 讓..

醫院服務意識與技巧提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 醫院服務現狀分析與挑戰國內醫療市場競爭環境分析 醫患關系緊張的癥結何在？ 影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方 優質醫療服務利于預防醫療糾紛的產生 優質醫療服務利于改善醫患關系 ..

高端房地產銷售人員服務意識與心態訓練

主講老師： 課程時長：2 天

課程大綱一、高端房地產銷售人員的從業心態與角色認知1. 高端房地產銷售人員的三種心理素質2. 我是誰－高端房地產銷售人員的定位3. 我面對誰－高端房地產銷售人員的服務對象4. 高端房地產銷售人..

內部客戶服務意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時長：2 天

內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內部客戶服務意識的重要價值； 掌握內部客戶溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶有效服務的8大黃金..

物業管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、什么是物業管理服務 1.物業管理服務的特征2.物業管理服務的本質3.物業管理服務產品的構成4.物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系二、物業管理客戶服務理念與戰略 1.從物業管理行..

頂尖服務意識與客訴處理課程

主講老師：殷祥 課程時長：2 天

第一講：服務意識的加強 1、服務人員的工作狀態分析 2、什么事市場危機感 3、激活服務人員的主觀能動性 4、客戶經濟的營銷與服務本質 5、營銷服務過程中的敏銳度與洞察力 6、現在市場中的營..

房地產置業顧問的客戶服務意識與服務技能

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：置業顧問的角色定位 1、認識購房的客戶  七種類型客戶的特質  七種類型客戶的分析與需求來源  認識客戶、理解客戶 2、置業顧問角色定位與心態..

房地產企業的客戶服務意識與服務技能

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：我們的角色定位 1、認識購房的客戶  七種類型客戶的特質  七種類型客戶的分析與需求來源  認識客戶、理解客戶 2、我們角色定位與心態調整..

從心到行——醫院服務意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫院優質服務的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響..

超級服務意識

主講老師：姚前進 課程時長：2 天

第一部分：服務意識一、服務是獲得利潤的源泉！二、顧客需要什么？三、顧客要求的特點四、服務的現狀——顧客的期望越來越高第二部分：顧客是怎樣流失的？一、顧客流失的原因二..

服務意識與禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一講：企業員工服務心態培養一、優質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的..

服務意識提升及客訴心理分析處理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

您碰到哪些關于投訴、危機、媒體公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題?！菊n程大綱】：第一章、主動服務意識提升訓練（案例分析、..

客服人員服務意識與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時長：1 天

【第一模塊】思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行&..