亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

內部客戶服務意識與溝通協作

課程編號:12085

課程價格:¥35000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2465

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業內部客服人員 及管理人員

【培訓收益】


一、 建立內部客戶服務意識與機制
1. 為什么要提倡內部客戶服務意識?
a) 工作價值問題;
b) 工作效率問題;
c) 團隊協作問題。
2. 誰是我們的內部客戶?
a) 層級客戶;
b) 職能客戶;
c) 工序客戶。
3. 內部客戶服務意識:
a) 4C觀念;
b) 4R意識;
c) 3C要素。
4. 如何讓內部客戶滿意?
a) 讓“內部客戶”訂貨;
b) 從“內部客戶”處發現商機;
c) 管理上讓上司滿意,服務上讓其它部門滿意;
5. 建立內部客戶制度;
a) 建立內部客戶服務的流程;
b) 360度評價系統;
c) 內部客戶投訴制;
d) 崗位輪換和代理制;

二、 內部客戶服務產六大黃金法則
1. 結果導向:是做好了,不是做了;
a) 重視價值:不只是人才,而是人財;
b) 真正執行:企業要結果,不要理由;
c) 結果思維:定義結果和只為結果買單。
2. 責任邏輯:擁抱責任,鎖定責任;
a) 責任勝于能力
b) 從以自己為重到以工作為重轉變;
c) 鎖定責任:是否會跳來跳去?
3. 團隊法則:幫助別人,強大自己;
a) 三贏思維:你好、我好、大家好;
b) 取長補短:關注別人的優點;
4. 感恩心態:感恩是一種智慧;
a) 理所當然的事越來越少,所感謝的越來越多;
b) 清晨六問與靜夜六思
5. 人際理念:人脈=錢脈
a) 糟糕的人際關系;
b) 相處之道與和諧之道。
6. 服務意識:服務是一種價值。
a) 多一點點微笑:欲取之,必先予之;
b) 不要吝嗇贊美:面子給你,里子給我;
c) 用營銷的方式:有好處能使鬼推磨。

三、 內部客戶服務的溝通技巧
1. 溝通與協作的基礎
a) 影響組織溝通的因素
b) 企業內常見的溝通障礙
c) 溝通與協作的五大思維
d) 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
e) 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
f) 溝通的三種表現
2. 傾聽與反饋的藝術
a) 傾聽的層次
b) 傾聽的用詞、語調和動作
c) 傾聽的技能/傾聽的禁忌
d) 問對問題:了解他的心/發問的技巧
e) 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
3. 溝通的策略
a) 親和力的建立:
b) 同理心溝通
c) 合一架構法
4. 如何與上級溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個步驟
c) 學會傾聽上級
d) 為什么我的建議沒有采納?
e) 寫下來,問清楚,說明白
f) 復命:及時復命,讓業績不打折
5. 如何與下屬溝通
a) 下級溝通的原則
b) 與問題型員工溝通
c) 如何提出你的批評
6. 橫向(跨部門平級)溝通
a) “功夫在詩外”的啟示
b) 部門間橫向溝通的要點
c) 了解其他部門運轉
d) 創造橫向溝通的環境
7. 內部客戶服務的處理沖突技巧
a) 什么是沖突?
b) 如何看待沖突?
c) 建設性沖突與破壞性沖突
d) 沖突處理的5種策略
e) 沖突處理原則及避免注意事項
 
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
精品欧美久久久| 91麻豆精品国产91久久久久| 极品少妇一区二区| 91日韩精品一区| 日韩三级视频在线看| 一区精品在线播放| 久久99久久久久| 成人高清在线视频| 日韩视频在线永久播放| 亚洲天堂福利av| 国产一区二区三区| 777午夜精品免费视频| 国产精品美女久久久久av爽李琼| 亚洲香蕉伊在人在线观| 国产精一区二区三区| 欧美日韩一本到| 国产精品高清亚洲| 国产九九视频一区二区三区| 欧美疯狂做受xxxx富婆| 亚洲精品伦理在线| 99久久久久久| 中文字幕亚洲一区二区av在线 | 国产精品99久久久久久久女警| 日本二三区不卡| 综合欧美一区二区三区| 国产ts人妖一区二区| 久久亚洲精品国产精品紫薇| 日本系列欧美系列| 欧美日本免费一区二区三区| 亚洲综合在线五月| 色欧美片视频在线观看在线视频| 久久久蜜臀国产一区二区| 久久99精品久久只有精品| 欧美成人一区二区三区在线观看| 久久精品噜噜噜成人av农村| 精品日本一线二线三线不卡| 国产一区二区三区四区五区入口| 精品精品国产高清a毛片牛牛| 六月丁香综合在线视频| 精品第一国产综合精品aⅴ| 国产91在线观看| 国产精品国产自产拍在线| 91小视频免费观看| 午夜精品久久久久久久蜜桃app| 欧美日韩精品一区二区天天拍小说| 天天色天天爱天天射综合| 欧美一级艳片视频免费观看| 美女精品一区二区| 中文字幕不卡在线| 在线视频中文字幕一区二区| 丝袜诱惑亚洲看片| 久久久久久久久久久久电影| 99riav一区二区三区| 婷婷亚洲久悠悠色悠在线播放| 日韩一区二区在线看| 成人午夜在线播放| 亚洲国产三级在线| 国产亚洲自拍一区| 精品视频在线免费| 国产福利电影一区二区三区| 亚洲欧美日韩一区二区| 欧美一级欧美一级在线播放| 国产不卡高清在线观看视频| 一区二区三区欧美在线观看| 337p日本欧洲亚洲大胆精品| 色琪琪一区二区三区亚洲区| 国产精品77777竹菊影视小说| 亚洲图片另类小说| 久久久99久久| 91麻豆精品国产91久久久更新时间 | 国产在线播放一区三区四| 亚洲蜜臀av乱码久久精品| 久久久三级国产网站| 69堂国产成人免费视频| 97精品超碰一区二区三区| 久久99久久久久| 视频一区二区中文字幕| 一区二区三区四区不卡在线| 国产日韩三级在线| 久久亚洲综合av| 日韩美女视频在线| 91精品国产欧美日韩| 欧美日韩中文字幕一区二区| 99精品久久只有精品| 成人永久aaa| 国产精品一线二线三线精华| 免费观看久久久4p| 免费不卡在线观看| 奇米影视一区二区三区| 五月婷婷激情综合网| 午夜欧美2019年伦理| 午夜伦欧美伦电影理论片| 亚洲妇熟xx妇色黄| 日韩二区三区在线观看| 日一区二区三区| 免费成人在线网站| 久久成人av少妇免费| 蜜桃视频一区二区三区在线观看| 亚洲福利电影网| 日本v片在线高清不卡在线观看| 日韩和欧美一区二区| 蜜臀久久99精品久久久画质超高清 | 色婷婷久久一区二区三区麻豆| 99精品黄色片免费大全| 色婷婷综合激情| 884aa四虎影成人精品一区| 日韩欧美激情在线| 欧美高清一级片在线观看| 日韩美女啊v在线免费观看| 亚洲午夜在线视频| 精品在线观看视频| 9i看片成人免费高清| 欧美在线视频你懂得| 日韩欧美色综合网站| 国产亚洲一区二区三区四区| 欧美久久久一区| 久久嫩草精品久久久精品| 欧美天堂亚洲电影院在线播放| 国产精品电影一区二区| ...av二区三区久久精品| 亚洲精品乱码久久久久久黑人| 日韩高清在线一区| 福利一区二区在线| 欧美日韩激情一区二区| 欧美精品一区二区不卡| 亚洲精品视频自拍| 久久se精品一区二区| 91在线视频在线| 日韩一区二区三区四区五区六区| 中文字幕乱码亚洲精品一区| 午夜精品福利一区二区三区av| 国产精品伊人色| 在线播放亚洲一区| 亚洲乱码国产乱码精品精可以看| 捆绑变态av一区二区三区| 中文字幕一区二区三区精华液| 国产不卡视频在线观看| 捆绑紧缚一区二区三区视频| 欧洲亚洲精品在线| 国内外成人在线| 精品1区2区在线观看| 久久精品国产亚洲5555| 在线电影国产精品| 国产老女人精品毛片久久| 欧美v亚洲v综合ⅴ国产v| 九九精品一区二区| 亚洲三级久久久| 欧美精品一区二区三区在线播放| 懂色av一区二区三区免费看| 成人免费在线视频| a亚洲天堂av| 久久99九九99精品| 亚洲妇女屁股眼交7| 欧美国产一区在线| 久久免费午夜影院| 日韩欧美国产综合一区 | 久久成人久久爱| 国产精品久久久久桃色tv| 欧美日韩精品一区二区三区蜜桃 | 成人午夜伦理影院| 亚洲图片一区二区| 日韩精品一区二| 亚洲国产日韩精品| 99精品国产视频| 久久久蜜桃精品| av亚洲产国偷v产偷v自拍| 天涯成人国产亚洲精品一区av| 欧美色图激情小说| 欧美午夜在线一二页| 色婷婷亚洲一区二区三区| 欧美日韩精品综合在线| 91国产丝袜在线播放| 91在线看国产| 欧美日韩精品一区视频| 国产精品初高中害羞小美女文| 国产精品一区三区| 欧美激情一区二区三区| 91久久线看在观草草青青| 亚洲1区2区3区视频| 日韩欧美国产麻豆| 国产91在线|亚洲| 亚洲国产精品天堂| 久久先锋影音av| 91福利视频久久久久| 麻豆高清免费国产一区| 欧美综合天天夜夜久久| 337p亚洲精品色噜噜狠狠| 国产视频一区在线播放| 一区二区日韩av| 久久久不卡网国产精品二区| 亚洲国产精品成人综合| 一区二区三区在线视频观看58| 精品美女一区二区三区| 激情深爱一区二区| 成+人+亚洲+综合天堂| 亚洲综合丝袜美腿| 久久精品视频在线免费观看| 色婷婷久久综合| 国产福利精品一区二区| 免费成人在线观看|