【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
讓我們的團(tuán)隊(duì)懂得服務(wù)的涵義與價(jià)值，清楚什么樣的服務(wù)才是客戶想要的服務(wù)，理解內(nèi)、外部服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。懂得尊重顧客的基本法則，并知道如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨。

第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)的力量
一、 什么是服務(wù)？
服務(wù)SERVICE（仆人）
二、 闡述服務(wù)的力量
第二節(jié) 客戶及客戶的價(jià)值
一、 認(rèn)識(shí)客戶
二、 認(rèn)知客戶的價(jià)值
客戶價(jià)值不等于購(gòu)買總價(jià)值
客戶的背后都有250 人影響圈
第三節(jié) 服務(wù)/滿意/忠誠(chéng)的關(guān)系
一、 客戶感覺(jué)是什么？
1、 服務(wù)的好壞以客戶的感受為前提！
2、 滿意的程度以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)！
二、 滿意度≠忠誠(chéng)度
三、 服務(wù)與效益的關(guān)系
四、 服務(wù)的特性
1、 服務(wù)是無(wú)形的
2、 服務(wù)是無(wú)法儲(chǔ)存
3、 互相不可分割的
4、 服務(wù)是由一線人員做的
5、 服務(wù)之衡量基準(zhǔn)差異大
五、 服務(wù)7P
六、 服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
第四節(jié) 尊重客戶的十八項(xiàng)基本法則
一、 遵守基本法則的重要性
二、 尊重客戶的十八項(xiàng)法則
第五節(jié) 處理客戶的抱怨
一、 客戶抱怨的正面意義
1、 五流客戶的抱怨
案例分析：抱怨如何處理
2、 處理客戶抱怨
二、 客戶投訴處理流程
三、 服務(wù)是一種態(tài)度也是一種習(xí)慣
第六節(jié) 正確認(rèn)識(shí)內(nèi)外部客戶
一、 消費(fèi)者是企業(yè)的客戶
二、 老板/領(lǐng)導(dǎo)是員工的客戶

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷|管理咨詢專家
從平凡走向卓越終生實(shí)踐者
中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人特約講師

精品課程：
《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《從優(yōu)秀走向卓越》營(yíng)銷|管理系列課程

媒體評(píng)價(jià)：
他曾經(jīng)招聘、面試、培養(yǎng)數(shù)千人；
他從流水線操作工到部門主管到企業(yè)負(fù)責(zé)人；
他的課程被眾多企業(yè)和個(gè)人稱之為“必修課”；
他是一位“從平凡走向卓越”的終生實(shí)踐者；
他是一位把“推動(dòng)終身學(xué)習(xí)，實(shí)行教育強(qiáng)國(guó)”當(dāng)成自己使命的奉獻(xiàn)者；
他是一位把能幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)，當(dāng)成是自己最大快樂(lè)的導(dǎo)師。
春林老師曾任職于多家臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)、文化教育中心，廣告策劃公司及多家知名媒體從事?tīng)I(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理及教育等工作。具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多年來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)輔導(dǎo)了眾多的企業(yè)和個(gè)人，舉辦過(guò)數(shù)百場(chǎng)各種活動(dòng)及講座，多次接受媒體采訪。一直在潛心研究從平凡走向卓越的方法與途徑，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)打造、營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

• 健康險(xiǎn)的銷售技巧

   

  第一講：重疾險(xiǎn)銷售的價(jià)值和意義一、提升銷售收入1. 營(yíng)銷員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售金字塔2. 家庭風(fēng)險(xiǎn)的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習(xí)慣1. 習(xí)慣是壽險(xiǎn)事業(yè)寬度2. 能力是壽險(xiǎn)事業(yè)深度第二講：重疾險(xiǎn)市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢(shì)1. 認(rèn)知癌癥的形成與概率 ..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 銀行渠道期繳保險(xiǎn)全方位銷售技能提升

   

  第一章：期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品的定位與價(jià)值1、黃金十年帶來(lái)的思考與啟示2、停“躉”開(kāi)“期”的重大意義3、期繳產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)回歸的價(jià)值第二章：期交全方位營(yíng)銷技巧--（一對(duì)一顧問(wèn)式營(yíng)銷）第一部分：面談技巧篇一、如何進(jìn)行一次成功的開(kāi)場(chǎng)？1、開(kāi)場(chǎng)為什么會(huì)容易失敗？2、如何讓客戶一下子記住你？&m..

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• 基于消費(fèi)者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯(cuò)亂；◆ 不..

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