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金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

【課程介紹】：在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、 什么是溝通？ （1..

你離金牌客服有多遠? —電商客服課程之經典應答技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：經典介紹技巧聚焦問題一、設問：與傳統銷售相比，介紹寶貝有什么不同?難點在哪里?1、小組討論、分享2、點評問題，并歸類激活舊知、論證新知、應用新知二、特點渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

你離金牌客服有多遠？ ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：電商客服的3大困惑聚焦問題：一、設問：引導、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小組討論，分享，提出共性困惑三、點評，梳理并歸類三大困惑：1、以一對多，無力招架案例分析：流量最高出現..

你離金牌客服有多遠? —電商客服課程之經典應答技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：經典介紹技巧聚焦問題一、設問：與傳統銷售相比，介紹寶貝有什么不同?難點在哪里?1、小組討論、分享2、點評問題，并歸類激活舊知、論證新知、應用新知二、特點渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

體驗式溝通助力極速成交 ——金牌客服詢單轉換技能進階訓練

主講老師：李方 課程時長：2 天

第一講：體驗時代、口碑傳播（導入）一、體驗時代、美好需要導入：這是一個人民日益增長的美好需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾的時代，也是用客戶體驗贏在客戶忠誠度的體驗時代1. “100-1=0&..

金牌客服——優質服務意識與服務技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：1 天

課程大綱導言：成就自己、成就未來第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業做好服務的重要性（1..

金牌客服——優質服務意識與服務技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：1 天

導言：成就自己、成就未來第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業做好服務的重要性（1）企業與客戶..

金牌客服——優質服務意識與服務技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：2 天

第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業做好服務的重要性（1）企業與客戶的關系（2）客服人員是客..

金牌客服修煉手冊

主講老師：葛萍 課程時長：1 天

第一講：什么是優秀的客戶服務1. 什么是客戶服務？2. 客服人員的工作態度與理念1）優質的服務=態度+知識+技巧3. 客服人員接任務與匯報技巧1) 接受任務時:5W2H2) 有意見時：5步反饋..

網絡客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程大綱：一、互聯網的微營銷時代下傳統企業面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業實體店的挑戰案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網絡互動并產生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程內容：一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家..

金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

電商互聯網：客服團隊的營銷能力提升與訓練

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：客服工作是公司產品銷售的延伸服務，是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性，是企業成敗的關鍵。在促成產品（服務）的成交量上發揮..

電商互聯網：提升客戶轉化率與客服標準用語

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：互聯網企業除了核心的技術之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進入，技術的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網絡紅利已經消失，不論是新媒體運營..

服務為王——打造五星級客服團隊

主講老師：張嫣 課程時長：2 天

一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望..

金融業客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業獲得了蓬勃發展，無論是針對機構客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業因此取得了優異的業績。面對當前復雜多變的市場環境，如何加強客服中心..

基金公司客服中心客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在客戶導向的企業競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調查表明68..

金融業客服中心-客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

金融業客服中心-客戶服務技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何..

房地產銷售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時長：2 天

調動銷售人員積極性提高員工素質、確立樓盤形象。 售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關于樓盤的形象，這..

精益的顧客服務質量管理CSQM

主講老師： 課程時長：2 天

質量管理培訓（一）、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM ..

顧客服務、銷售技巧-零售內訓

主講老師： 課程時長：1 天

參與目的： >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業的發展遠景 — 理解零售業最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動來源..

95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..