【培訓對象】


【培訓收益】


      調動銷售人員積極性提高員工素質、確立樓盤形象。
售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。

培訓內容： 
一、銷售人員素養形象整體提升訓練
1、塑造健康向上的樓盤形象
社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……
事業人修養、職業道德觀
樓盤價格與自我價值
銷售人員不道德行為講評……
2、銷售駭客——全面提升銷售人員素質與技能訓練
團隊協作、團隊溝通……
溝通技巧
不同性格的客戶
面對客戶疑義
禮儀禁忌
客戶拒絕的原因與對策
銷售能力自我評估
銷售日記錄（客戶記錄本）
銷售人員語言表達能力
銷售人員寫作能力……
3、銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
○個人儀容的塑造
發色、發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……
○日常工作化妝
4、工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧……
鞋襪穿著技巧
工牌佩帶技巧
飾物佩帶技巧
頭發修整技巧
個人衛生修養
工作淡妝技巧……

二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓練
1、客戶接待服務技巧——體態正規、服務敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準備工作
客人到訪的迎接工作
對來電咨詢的服務工作
對同行的接待服務
禮貌語言的使用要求談話技巧
前臺接待服務談話技巧
業務員接待談話技巧
讓客人等候時談話技巧
明確目的策劃開場白
適當贊美與幽默
道歉時談話技巧
為追訪做好準備……
B、主動招呼客人
自我介紹、接待行為訓練
滿足客人需求、積極推銷
全面掌握客戶資料
商務接待與追訪禮儀、商務招待
交談禁忌、與客戶簽單
傾聽方式、成交時機選擇
成交的語言及方法、成交的語言選擇
十種有效的成交方法…… 

2、日常工作禮儀
稱呼禮節　敬語服務；
介紹禮節　握手禮節；
鞠躬禮節　舉手禮節；
助臂禮節　注目禮節；
微笑禮儀　茶水遞送禮節；
遞送禮儀　遞接名片禮節；
入坐交談禮節　同乘電梯禮節；
樣板間介紹禮節　簽約禮儀；
插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節…… 

3、服務業人員形體禮儀
○形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功
○儀態禮儀
站姿、坐姿、行姿
工作行禮
位置指示
交談體態
介紹禮儀……
表情——心境的晴雨表
★學會服務微笑
4、電話禮儀與客戶追訪技巧
5、商務談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓練與考核
接待談判
價格談判
合同談判
訂金談判、……

三、銷售管理人員服務水平鑒定考核
1、項目定位與配套設施與發展商組織結構
2、售樓員服務意識標準和素質要求
3、接待管理流程、季度評選與日常考核、技術交流、處理撞單與惡意掙單……
4、處理客戶投訴和疑難問題的處理

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