一、品質意識
1. TQM的核心之一 ：“三全”
 全員參與——如何樹立正確的品質管理思想
 全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程
 全公司品管——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻
2. TQM的核心之二：“四一切”
 一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
 一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋
 一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本
 一切以PDCA循環的作業質量管理模式

二、質量管理理論
1. 什么是質量管理
2. 戴明PDCA循環、戴明十四要點

三、QC七大手法實戰訓練
1. QC七大手法簡介、QC七大手法常應用在哪些工序
2. 檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習
3. 如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析
4. 柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習
5. 因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析
6. 如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用
7. 制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習
8. 如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析

四、六西格瑪管理概述
1.六西格瑪的基本概念
2.六西格瑪管理方法論
3.六西格瑪管理模式
界定:確認顧客要求和確定過程
 測量: 狀態了解
分析: 探索性數據分析和過程分析
 改進: 試驗設計基礎
控制：過程控制技術

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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