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跨部門溝通

課程編號:63165

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:106

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:金鵬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
職場人

【培訓收益】
(一)挖掘跨部門溝通中的常見問題; (二)掌握跨部門溝通的解決方法; (三)減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調; (四)打開溝通通路,提高溝通效果; (五)提升跨部門人員的溝通技能。 (六)掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作

第一講、詮釋跨部門溝通核心要素—角色意識與合作心態
1、 部門墻顯像(1)合作困境:自我本位 (2)合作五種心態分析
體驗跨部門溝通:檢測溝通:(1)互動項目:電波速遞 (2)互動項目:你說我做(3)互動項目:心有靈犀
2、 從跨部門溝通的根源問題入手(1)溝通的角色 (2)溝通的功能(3)溝通的流程
原因一:部門的模糊地帶處理方法
原因二:主流文化未形成的處理方法
原因三:高效會議溝通
原因四:橫向溝通機制如何建
3、中國人的三大溝通模式:(1)退縮模式(2)侵略模式(3)積極模式
4、溝通八大障礙 :(1)過濾作用(2)認知偏見(3)不善傾聽(4)信息龐雜(5)時間壓力(6)情緒影響(7)語言表達(8)缺乏反饋
第二講、跨部門溝通解決之道
一、聚焦共同目標,協作多元化團隊
(本環節將用群策群力方式,使大家學會用群策群力工具,凝聚跨部門共同解決問題,并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習,現場定出改善措施)
1、 目標升級法解決跨部門協作 2、 群策群力是如何聚焦目標,使多元化團隊協作的
3、 群策群力的基本步驟 4、 群策群力工作坊實踐:如何改善跨部門的協作與溝通
二、跨部門溝通技巧:目的明確,思維共識、情感認同
1、 營造良好的溝通氛圍 2、 用數據說話
3、 溝通方式選擇有術(前置性溝通)
4、 互動游戲:博弈 5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念 7、 同理心溝通:共情的運用,體驗活動:你更喜歡哪種溝通
8、 部門溝通中的“三換”(角度、位、人) 9、 當好醫生把好脈:判斷對方的性格10、 快速找到焦點 

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