- 有效溝通與協作
- 跨部門溝通與協作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 團隊協作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 項目領導、團隊建設與溝通技巧
企業管理者
【培訓收益】
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能 學會橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
一、跨部門溝通能力的重要性
1.跨部門溝通的現狀
2.溝通能力強的人更善于管理
3.新經濟時代的信任建立
4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用
5.對溝通能力的正確觀念與心態
二、溝通的意義，障礙和原則
三、要被動溝通變主動溝通
四、認識溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析（財務的太專業性）
6.有效的溝通應注意的要點
五、溝通的基本技巧
1.傾聽的藝術
2.表達的技巧
3.回饋的方式
4.有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1.與下屬的溝通—教導與激勵
2.案例：某公司財務經理對下屬負激勵
3.分析問題——處理問題
4.與上司的溝通--報告與建議的技巧
5.與平行部門的溝通--- 會議與協調
6.與業務部門的溝通——和諧共處
7.對外的溝通
8.建立雙贏的互動
第二講、跨部門溝通的要點
一、認識跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1.自我與自我滿足
2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評價自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1.其實誰都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1.經理人看專業知識
2.經理人看專業知識和專業以外的知識
3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
4.企業內調換崗位的重要性
5.財務人員要學會將專業的問題簡單化，將專業的表格通俗化
第三講、跨部門溝通的關鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1.對于結果的預期不同
2.被動等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無法下達，下情無法上達
5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
6.案例：某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理解）
1.強化全局視野（財務人員要在其位，謀其政）
2.選擇適當的溝通方式
3.運用對方的思考邏輯
4.尊重他人的主導權
5.爭取高層的支持
6.案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
三、跨部門協作解決問題
四、從組織的原理來看
1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3.如何超越職能界線或部門界線來看問題
4.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
5.案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1.評量的標準
2.影響策略運用的因素
3.處理沖突的5種行為風格
七、沖突解決的方法
1.上司命令
2.改變人的因素
3.改變結構因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預/第三方顧問
7.成員輪換
8.目標與知識共享
9.團體間培訓
10.案例：財務經理吳先生與銷售部李經理發生的沖突
11.正確處理方法
2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓名師
實戰型人力資源管理及培訓專家
中國診斷式企業培訓開創者
總裁實戰模擬艙系統創始人
國家認證高級人力資源管理師
國家認證高級企業培訓師
AACTP國際認證高級培訓師
培訓經驗
二十余年培訓行業經驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰、團隊訓練、管理技能課程的開發和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰經驗。
培訓形式
現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
公開課或診斷式內訓課程
《MTP-實戰管理技能360°修煉》
《實戰管理溝通360°修煉》
《實戰績效管理360°修煉》
《實戰領導力360°修煉》
《實戰執行力360°修煉》
《高績效團隊的強力打造》
《高效能人士的七個習慣》
《中層領導必備的五項職業修煉》
《職場壓力與情緒管理》
《目標管理與工作計劃》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《核心員工與問題員工的管理藝術》
《企業培訓體系建設與培訓管理》
《企業培訓師培訓（TTT）》
《人才甄選與面試實戰技巧》
《做快樂工作的好員工》
《你究竟在為誰工作》
《員工職業生涯規劃》等
客戶綜合評價
閆偉老師的課程，內容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出，培訓方式靈活多變，從學員的角度進行啟發和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高能力，能幫助企業快速提升市場競爭力。
課程光盤與圖書
光盤：《中層致勝》、《管理有道之贏人而解》
圖書：《做最好的中層》
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【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..
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第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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