【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門人員

【培訓(xùn)收益】
感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；
通過不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；
通過有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；
通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)簡介

1、 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心價(jià)值

3、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念

4、 促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師

5、 工作坊研討規(guī)則

第二講：溝通與協(xié)作

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點(diǎn)、聆聽、發(fā)問、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識(shí)，在這個(gè)過程中充分體驗(yàn)溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評(píng)測

目的：通過測試了解自己在面對(duì)沖突時(shí)傾向于采取的處理方式；學(xué)習(xí)面對(duì)不同場景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習(xí)

第三講：需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。

需求與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；

3、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。

第四講：團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋

運(yùn)用“魚缸會(huì)話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會(huì)話法的步驟：

1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；

2、介紹會(huì)議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法收集當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評(píng)選關(guān)鍵障礙

第六講：基于“世界咖啡”的問題解決

運(yùn)用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關(guān)鍵障礙。

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點(diǎn)得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對(duì)話。“世界咖啡”倡導(dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設(shè)定情景

2、營造友好的空間

3、設(shè)置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動(dòng)反思、總結(jié)

第七講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

代 志 杰 簡介
人社部高級(jí)人力資源管理師、中級(jí)促動(dòng)師
實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)DISC認(rèn)證講師  
深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)發(fā)起人
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2.跨部門溝通常見的問題剖析3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5.心中理想的跨部門溝通6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2. 跨部門溝通常見的問題剖析3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5. 心中理想的跨部門溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對(duì)組織的重要性一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣小組活動(dòng)：誰種蘋果.誰開卡車1.人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類2.個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性2..

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• 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程背景：組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝..

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