【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活  更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性  理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能  加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通  溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力  通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

【時(shí)間地點(diǎn)】 2016年9月24-25日 鄭州

【培訓(xùn)講師】 張金洋

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】 2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等)

【承辦單位】 杭州華略管理學(xué)院 中國(guó)行課網(wǎng) www.ssq109.com 

【垂詢熱線】 0571-86155444  13857108608   

【在線ＱＱ】 2850149130

【業(yè)務(wù)手機(jī)】 13857108608（丁妍） 
 

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

【課程目標(biāo)】
 理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！
 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

【課程大綱】
第一單元 溝通對(duì)組織的重要性
一、部門(mén)溝通能力的重要性
二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
第二單元 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
 ● video演示
一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧
三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)
四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
五、對(duì)外的溝通
六、建立雙贏的互動(dòng)
第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
 第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）
一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
第七單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?
3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)
 

團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家
2006年全國(guó)十大女性講師
武漢大學(xué)MBA教授
暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》、《軍令如山-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者

電視臺(tái)熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門(mén)溝通協(xié)作訓(xùn)練》、《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)》

主講嘉賓：
她從事過(guò)IT、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽配、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
在過(guò)去的十年，她幫助了超過(guò)上萬(wàn)名總裁、總經(jīng)理提升營(yíng)銷(xiāo)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式。

10年來(lái)持續(xù)受邀中國(guó)大陸50多個(gè)城市，為上百家企業(yè)、大學(xué)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)次上千場(chǎng)，直接聽(tīng)眾人數(shù)逾30萬(wàn)，間接聽(tīng)眾、讀者近百萬(wàn)。

授課風(fēng)格：
擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程，激情高亢，風(fēng)趣幽默，將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)與互動(dòng)式團(tuán)隊(duì)管理課程。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱(chēng)。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練。

品牌課程：
《大雁精神—打造精英團(tuán)隊(duì)》 《軍令如山－團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》  《搓麻精神—激情工作》   《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》    
《大客戶營(yíng)銷(xiāo)十把飛刀》   《雙贏無(wú)敵談判18成交》     《8090后攻心管理》   《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》
 

• 管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備（1）路徑依賴(lài)，習(xí)慣的巨大作用（2）獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的..

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• 沙盤(pán)模擬：跳出盒子——跨部門(mén)溝通

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門(mén)溝通1、溝通的應(yīng)用范圍（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門(mén))溝通效果（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、部門(mén)的由來(lái)&mdash..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國(guó)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通1.跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義2.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析3.跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因4.部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5.心中理想的跨部門(mén)溝通6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)溝通典范：摩托..

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• 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （..

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