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建筑企業跨部門溝通與功作

課程編號:22608

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1922

行業類別:建筑建材     

專業類別:團隊建設 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1.本課程幫助建筑工程單位管理者正確認知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2.讓建筑工程單位管理者掌握項目協調中的策略和方法,使得在項目管理中如魚得水,提高工作效率和施工品質;
3.讓建筑工程單位管理者學會處理沖突和團隊協作的相關技能,讓跨部門協作不再難。

【課程說明】
建筑工程單位比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權范圍之內的你不能干涉,這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累,而協作部門常常袖手旁觀,嚴重影響了項目的工期、品質和成本。
研究發現,一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業,相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業,其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的甚至更高,并且團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。可以說,跨部門溝通與協作是工程項目管理者的必備能力。
本課程圍繞這一痛點問題,結合蔣老師多年的管理經驗及項目管理研究心得告訴學員如何進行跨部門溝通與協作?從而實現高效地工作,達到有效地協同,這樣既能為企業創造高效益,也能為自己創造較好的職場幸福感。
 
 
【課程大綱】
為什么跨部門溝通比較難?
第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”
1. 工程項目負責人如何跨越五大合作障礙;
Ø 案例:建筑公司部門墻的“狹隘視角”;
2. 工程項目負責人避免三個合作陷阱;
3. 工程項目負責人杜絕四類錯誤行為;
Ø 案例:工程項目協同的障礙問題;
4. 功夫在詩外——了解跨部門業務;
5. 把同事當作客戶——主動服務他人;
Ø 案例:一個零件引發的思考;
第2章 掌握跨部門溝通的基本方法
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
4. 如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失敗;(溝通三步曲)
Ø 案例:“工程項目經理的一天”溝通剖析
5. 如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
7. 如何提問:開放式和未來式;
8. 關于非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;
9. 如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)
Ø 情景演練:如何有效反饋工程質量或工期問題
10. 如何批評,讓對方心服口服?
11. 如何表揚,讓對方心花怒放?
Ø 情景演練:小組模擬與討論。
第3章 項目經理如何橫向協同,讓同事樂意配合你
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協同?
4. 高效說服同事協同的六個小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
Ø 案例:項目會議引發的思考
7. 很多團隊的會議為啥會低效?
8. 高效會議的八大基本要求;
9. 高效會議的細節要求;
10. 頭腦風暴和德爾菲會議。
Ø 案例:工程項目溝通協調情景演練
第4章 項目經理如何處理跨部門沖突
1. 如何看待沖突?
2. 沖突與組織績效的關系;
Ø 案例:項目失敗的問題探究
3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
5. 避免杜絕傻瓜式選擇:
Ø 戰勝對方
Ø 懲罰對方
Ø 為避免沖突,保持一團和氣
6. 化解沖突的基本步驟;
Ø 明確化解沖突的目標和意義
Ø 梳理頭緒,保持理智
Ø 提出一個革命性的問題
Ø 準確定義各方的要求
Ø 建立合作的氛圍
Ø 利用頭腦風暴尋找解決方案
Ø 制定計劃讓對方承諾并行動
7. 化解沖突的小技巧;
Ø 案例討論:“某樣板間材料成本之爭”
8. 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?
Ø 案例:工程項目經理沖突處理的成與敗。
 
 
 
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