【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。 一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。 本課程圍繞這一難題，告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作？ 1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙； 2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法，如何在職場(chǎng)中如魚得水，提高工作效率； 3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。

 第1章      跨越部門間的合作“鴻溝”

1.       跨越五大合作障礙；

2.       避免三個(gè)合作陷阱；

3.       杜絕四類錯(cuò)誤行為。

4.       功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

5.       把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。

第2章      掌握跨部門溝通的基本方法

6.       情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

7.       喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

8.       你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）

9.       如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）

10.   如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

11.   如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽模式）

12.   高能提問：開放式和未來式。

13.   非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

14.   如何反饋，讓對(duì)方樂意接受？（BEST反饋法）

15.   如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？

16.   如何表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方心花怒放？

第3章      如何橫向協(xié)同，讓同事樂意配合你

1.       為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.       橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.       為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.       高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.       不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6.       如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7.       很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

8.       高效會(huì)議的八大基本要求；

9.       高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

10.   頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第4章      如何處理跨部門沖突

1.       如何看待沖突？

2.       沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

3.       沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

4.       沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；

5.       避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø  戰(zhàn)勝對(duì)方

Ø  懲罰對(duì)方

Ø  為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

6.       化解沖突的基本步驟；

Ø  明確化解沖突的目標(biāo)和意義

Ø  梳理頭緒，保持理智

Ø  提出一個(gè)革命性的問題

Ø  準(zhǔn)確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø  制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

7.       化解沖突的小技巧；

8.       如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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