一、銀行崗位設置與職責界定
1.商業銀行支行的定位與崗位設置
2.商業銀行支行常規組織架構圖及各崗位職責
1)以產品為中心的崗位設置
2)以客戶為中心的崗位設置
①　大堂經理的崗位職責及核心素養
②　柜員的崗位職責及核心素養
③　客戶經理的崗位職責及核心素養
④　信貸員的崗位職責及核心素養
⑤　理財經理的崗位職責及核心素養
⑥　綜合客戶經理的核心素養
二、銀行任職要求與職業素養
1.基礎要求及對應的職業素養
2.進階要求及對應的職業素養
3.高級要求及對應的職業素養
三、銀行專業化職業生涯規劃
1.銀行崗位發展通道總圖解
2.銀行各崗位對應的職業生涯發展通道
3.商業銀行新的管理模式

♦曾任迪信通科技集團（港股06188.HK，500強跨多國企業）人力資源總監兼旗下金融公司培訓總監；
♦為上述企業實戰定制禮儀/創新思維/問題解決/時間管理/情壓管理/溝通/生涯規劃等效能提升類課程共10年；
♦人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師； 國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；
♦11年商業講師授課與輔導經驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰型高效能講師”；
♦全國講師協會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名次，被評為“中國100強講師”；
♦東南亞國家華人企業協會特聘中國首批高級講師23人之一； 經考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書
♦西南財經大學等多所985、211知名高校就業指導與職業生涯規劃特聘專家；
♦中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行共返聘200期以上；
♦浦發銀行、民生銀行、光大銀行、興業銀行等股份制銀行共返聘150期以上；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創新型講師；
♦唯一擁有金融業服務效能提升體系系列課程的實戰型心理學老師。

柳老師2004年考取全國導游證書。對茶、酒、宴會、服務接待、專業化講解等各類應考專業知識掌握透徹并兼職帶團講解相關內容很多次且獲“省級優秀講解員”獎；有豐富的政協、人大等重要會務接待的實操和輔導經驗。曾指導河北省政協賓館接待中央某重要團隊，因專業化服務指導表現優異而獲人民日報大幅版面報道。
25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業廳服務禮儀》，課中學員的熱烈掌聲多次主動響起，獲得全員高度好評時，發覺自己的發光點，便開始在所任職的500強跨多國集團及其金融子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰地積累解決各層級職員成長過程中出現的各類素養與服務問題的思維與課程思路共10年，助力集團飛速發展。轉型商業講師后，針對銀行、保險、證券、信托、擔保、期貨等金融行業授課已11年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經驗，共授課學員100000余人，授課1000多天，服務咨詢與輔導次數200+。21年的積累，可為金融企業提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決各層級職員存在的各類素養與服務問題。部分實戰案例如下：
1.柳老師曾連續為中國郵儲銀行黑龍江省分行、吉林省分行、河北省分行、河南省分行進行總行2023年下達的最新版服務標準《“四位一體”下的網點規范化服務》授課及輔導，均獲得高度好評與多次返聘!
2.柳老師曾被建設銀行連續返聘為邯鄲、唐山等河北省各分行下轄的網點講授《各崗位服務禮儀標準與投訴處理》與《網點服務營銷》課程并進行輔導，合計29天、輔導人數近800人，并交付《大堂經理服務營銷標準》、《柜員服務營銷標準》、《理財經理服務標準》等具體內容。助力建行河北省分行營業額同比與環比增長均超30% 。

1.授課經驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
3.極具親和力，多年的心理學實戰經驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
4.每門課程都含很多實操工具與案例，實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及參訓領導一致好評，課后返聘率高達95%！

1.最新版《銀行網點各崗位規范化服務營銷與投訴處理技巧》（1天）
2. 郵儲銀行最新版《“四位一體”下的網點規范化服務及通關演練》、《最新網點場景化的6S管理實施標準》（1天）
3.《銀行專屬職業素養與職業生涯規劃》、《職業素養與職場禮儀》、《職場轉變與新員工職業素養塑造》（1天）
4.《創新思維與問題解決》、《麥肯錫問題分析與解決》（1天）
5.《6個信任溝通的好習慣》、《職場人際協作與高情商溝通技巧》（1天）
6.《壓力與情緒、情商管理》、《自我認知的情緒管理》（1天）
7.《時間管理與高效能工作技巧》、《清單革命》（1天）
8.《銷售人員客戶拜訪與接待禮儀》、《中高層管理人員實用商務禮儀》（1天）
9.《實用演講技巧》、《實用公文寫作與工作匯報》、《銀行員工行為管理及職業道德教育》（1天） 

• 定位發展路徑——職業生涯規劃

   

  課程背景：新入職員工尤其是大學應屆畢業生普遍存在面臨新崗位的不適，或從校園到職場的迷茫。職場發展一段時間的老員工陷入職場動力和方向的迷茫期，本課程對于幫助員工尋找到自身在企業中的定位與方向，合理規劃自己的職業生涯，走過迷茫期，更高效的投入工作和生活有著重要的意義。課程大綱第一講：職業規劃與定位一、職業規劃的涵義1. 什么是職業規劃..

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• 職業生涯規劃與發展

   

  【課程背景】隨著人們生活節奏越來越快，就業工作壓力也越來越大，甚至不知道自己最適合做什么，不知道什么能讓自己最快樂，最成功？做著不喜歡的工作，想轉行卻不知轉向何處？面臨抉擇，卻不知如何選擇——該不該跳槽？讀研還是工作？考公務員還是進企業？企業方面也有些不同的困惑，員工職業通道如何去做，該提拔什么樣的員工？《職業生涯規劃與心..

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• 保險營銷職涯規劃

   

  課程背景：保險做了很多年，還是沒辦法自信地跟親朋好友說：我是做保險的，買保險就找我！在公眾社交場合，被人問到做哪一行的？“羞澀”地回答：做金融的！內心總感覺醫生、律師、老師等更受人尊敬，而我們總是低人一等！雖然公司也組織很多次培訓，也知道保險行業未來的發展前景非常廣闊，但業務實在太難做了，很想堅持但感覺動力不足&hel..

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• 員工職業生涯規劃管理

   

  第一講 認知員工職業生涯規劃與管理職業生涯與職業生涯規劃職業生涯發展的階段與分類職業生涯規劃管理的定義與目的職業生涯規劃對企業發展的意義職業生涯規劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業生涯規劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業傾向性測評評估幫助員工確定職業生涯目標幫助員工制..

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• 全面職業生涯規劃與管理實操

   

  一、組織職業生涯規劃及晉升通道組織職業生涯規劃的發展路徑組織制定職業生涯規劃的步驟組織生涯規劃實施的常用方法（生涯規劃討論會、規劃手冊、生涯咨詢、生涯規劃表）組織生涯規劃落實措施（階梯計劃、繼任規劃、年度評審）案例欣賞：某銷售企業職業生涯管理（銷售型企業的發展路徑及方向）二、結合組織的個人職業生涯規劃職業發展路徑及方向..

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• 職業生涯規劃與發展

   

  第一部分：人生規劃與職業發展說明：認知職業規劃的重要意義，了解職業規劃的理念及方法。1、 職業生涯規劃的意義 我為什么工作 如何理解職業 職業為什么需要規劃2、 人生發展的階段 職業生涯發展的階段及周期 造成職業生涯危機的原因與對策3、 如..

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