【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
【企業(yè)獲益】：
◆個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
◆良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
◆良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；◆學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
【學(xué)員獲益】：
◆掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
◆著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
◆了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
◆由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【授課形式】：
案例+互動(dòng)
【課程內(nèi)容】：
模塊一：塑造魅力商務(wù)形象
第一：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
1.禮儀的內(nèi)涵
2.人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
3.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
4.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
5.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
6.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
7.分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣 培訓(xùn)方式：分析、講解
第二：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第三：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.工裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識(shí)
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第四：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力
10.微笑的訓(xùn)練
11.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊二：高效溝通禮儀第五：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2.言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）
3.談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽(tīng)與贊美
7.適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8.如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9.上下級(jí)之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第六：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
1.寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀
2.握手禮儀
3.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4.拜訪、交談禮儀
5.致意禮儀
6.介紹與自我介紹
7.名片禮儀
8.迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
模塊三：商務(wù)接待、拜訪及宴請(qǐng)禮儀
第七：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶(hù)禮儀
3.接待客戶(hù)禮儀
4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5.握手禮儀
6.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
7.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
8.根據(jù)任務(wù)要求安排座次
9.交換名片的特殊禮儀
10.茶和咖啡禮儀
第八：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
11.約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
12.輕輕敲門(mén)，遞上名片
13.注意握手禮儀
14.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確
15.注意觀察，適可而止
16.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
17.意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
18.時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
19.拜訪時(shí)的同事配合
20.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第九：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力一、宴會(huì)的分類(lèi)
1.中式宴會(huì)
2.西式宴會(huì)
3.正規(guī)宴會(huì)
4.普通宴會(huì)
5.座次安排
6.宴會(huì)的主題
7.男女賓客分別對(duì)待
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
二、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2.入座禮儀
3.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4.斟酒禮儀
5.開(kāi)宴禮儀
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.筷子與刀叉的使用禁忌
8.選擇好餐桌話題
9.餐巾、餐布的使用
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示第十：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1.樹(shù)立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7.手機(jī)禮儀 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師

1997年某國(guó)有股份制金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從事銷(xiāo)售、管理、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作達(dá)3年時(shí)間，后在多家大型零售集團(tuán)從事企業(yè)管理工作4年。
2003年末在一咨詢(xún)集團(tuán)擔(dān)任資深培訓(xùn)師，擁有豐富的管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
從事咨詢(xún)培訓(xùn)領(lǐng)域近6年時(shí)間，主要針對(duì)企業(yè)管理和通用的管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的行業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 

【培訓(xùn)特色】
注重效果轉(zhuǎn)化：課堂上她會(huì)對(duì)學(xué)員提出具體的指導(dǎo)建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰(zhàn)指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：以大量企業(yè)實(shí)際情境案例為開(kāi)展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見(jiàn)影地改善工作效能。每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過(guò)每一次訓(xùn)練，解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
互動(dòng)性強(qiáng)：運(yùn)用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，具有很強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力。訓(xùn)練方式完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，獨(dú)樹(shù)一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

【培訓(xùn)特長(zhǎng)】
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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