第一講：跨部門溝通常見的問題
第一節(jié)：
1、總是被其他部門沒有時(shí)間而延誤，是什么原因
2、部門之間無法相互支持和理解的原因
3、部門之間溝通銜接不暢，不能落地的原因
4、部門之間產(chǎn)生沖突的問題
原因一：平級之間存在溝通障礙
原因二：假把式
原因三：笑面虎的做法
原因四：工作陋習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成
原因五：存在偏見的評價(jià)
第二節(jié)：
同級溝通困難的原因一：各自獨(dú)立
原因二：沒有權(quán)利制約
原因三：溝通手段有限

第二講：產(chǎn)生溝通障礙的原因分析
溝通障礙之一：思維定式
溝通障礙之二：心態(tài)問題
溝通障礙之三：認(rèn)知差異
溝通障礙之四：缺乏技能

第三講：如何提升溝通技能
第一節(jié)：
1、什么是溝通
2、溝通的三個(gè)層次
3、溝通過程的模式
4、有效溝通的7個(gè)步驟
5、溝通的角度
第二節(jié)：
人際溝通的互動(dòng)技巧
溝通前的準(zhǔn)備
溝通過程把握
第三節(jié)：
滿足需求法
聯(lián)想說服法
暗示引導(dǎo)法
分析轉(zhuǎn)移法
悲情傳遞法
第四講：聽得藝術(shù)
第一節(jié)：
1、不好的傾聽習(xí)慣導(dǎo)致溝通不暢
2、自以為是的嚴(yán)重四條
3、如何給予反饋
第二節(jié)：
4、改善溝通心態(tài)
5、正確理解同事關(guān)系
6、部門之間的關(guān)系
7、溝通與認(rèn)可
8、理解與支持
第三節(jié)：
9、溝通的基本原理：關(guān)心
10、溝通的基本要求：主動(dòng)
11、溝通思維：雙贏
12、各司其職
13、同舟共濟(jì)
14、及時(shí)溝通
15、相互支持
16、寬以待人
17、委曲求全
18、減少誤會(huì)
19、粗中有細(xì)

第五講：完善溝通機(jī)制，提升組織效能
1、橫向指揮系統(tǒng)
2、提升組織效能的8個(gè)原則
3、平級之間協(xié)調(diào)的主要原則
4、跨部門的溝通要點(diǎn)
（1）如何做好準(zhǔn)備工作
（2）如何讓其他部門很愿意配合你
（3）如何有效的達(dá)成合作
（4）如何做好后期支持，維護(hù)部門之間的默契
（5）產(chǎn)生矛盾如何有效解決

第六講：如何做好上下級溝通
第一節(jié)：如何與上級溝通
1、敬業(yè)精神
2、服從精神
3、關(guān)鍵地方要請示4W1H
4、如何了解領(lǐng)導(dǎo)并讓領(lǐng)導(dǎo)愿意接受
第二節(jié)：如何與下級溝通
1、融洽關(guān)系
2、激勵(lì)
3、調(diào)動(dòng)積極性
4、化解矛盾
5、學(xué)會(huì)控制情緒
6、耐心傾聽
7、對不同的人用不同的溝通方式
現(xiàn)場互動(dòng)答疑
結(jié)束 

【專業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國項(xiàng)目路演評審團(tuán)專家評委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設(shè)單位任運(yùn)營總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項(xiàng)目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀，是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營銷講師。
獨(dú)立平臺搭建和線上線下結(jié)合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運(yùn)營能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營銷培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課500場，人數(shù)達(dá)2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng)新與運(yùn)營》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營銷戰(zhàn)略》
《新媒體營銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

部分授課案例：
企業(yè)名稱 授課名稱 期數(shù)
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號運(yùn)營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數(shù)字營銷與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶》 10
國臺辦 《臺灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運(yùn)營思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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