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跨部門溝通與上下級溝通

課程編號:56954

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:415

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:吳柏江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高級管理者

【培訓(xùn)收益】


第一講:跨部門溝通常見的問題
第一節(jié):
1、總是被其他部門沒有時(shí)間而延誤,是什么原因
2、部門之間無法相互支持和理解的原因
3、部門之間溝通銜接不暢,不能落地的原因
4、部門之間產(chǎn)生沖突的問題
原因一:平級之間存在溝通障礙
原因二:假把式
原因三:笑面虎的做法
原因四:工作陋習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成
原因五:存在偏見的評價(jià)
第二節(jié):
同級溝通困難的原因一:各自獨(dú)立
原因二:沒有權(quán)利制約
原因三:溝通手段有限


第二講:產(chǎn)生溝通障礙的原因分析
溝通障礙之一:思維定式
溝通障礙之二:心態(tài)問題
溝通障礙之三:認(rèn)知差異
溝通障礙之四:缺乏技能

第三講:如何提升溝通技能
第一節(jié):
1、什么是溝通
2、溝通的三個(gè)層次
3、溝通過程的模式
4、有效溝通的7個(gè)步驟
5、溝通的角度
第二節(jié):
人際溝通的互動(dòng)技巧
溝通前的準(zhǔn)備
溝通過程把握
第三節(jié):
滿足需求法
聯(lián)想說服法
暗示引導(dǎo)法
分析轉(zhuǎn)移法
悲情傳遞法
第四講:聽得藝術(shù)
第一節(jié):
1、不好的傾聽習(xí)慣導(dǎo)致溝通不暢
2、自以為是的嚴(yán)重四條
3、如何給予反饋
第二節(jié):
4、改善溝通心態(tài)
5、正確理解同事關(guān)系
6、部門之間的關(guān)系
7、溝通與認(rèn)可
8、理解與支持
第三節(jié):
9、溝通的基本原理:關(guān)心
10、溝通的基本要求:主動(dòng)
11、溝通思維:雙贏
12、各司其職
13、同舟共濟(jì)
14、及時(shí)溝通
15、相互支持
16、寬以待人
17、委曲求全
18、減少誤會(huì)
19、粗中有細(xì)

第五講:完善溝通機(jī)制,提升組織效能
1、橫向指揮系統(tǒng)
2、提升組織效能的8個(gè)原則
3、平級之間協(xié)調(diào)的主要原則
4、跨部門的溝通要點(diǎn)
(1)如何做好準(zhǔn)備工作
(2)如何讓其他部門很愿意配合你
(3)如何有效的達(dá)成合作
(4)如何做好后期支持,維護(hù)部門之間的默契
(5)產(chǎn)生矛盾如何有效解決

第六講:如何做好上下級溝通
第一節(jié):如何與上級溝通
1、敬業(yè)精神
2、服從精神
3、關(guān)鍵地方要請示4W1H
4、如何了解領(lǐng)導(dǎo)并讓領(lǐng)導(dǎo)愿意接受
第二節(jié):如何與下級溝通
1、融洽關(guān)系
2、激勵(lì)
3、調(diào)動(dòng)積極性
4、化解矛盾
5、學(xué)會(huì)控制情緒
6、耐心傾聽
7、對不同的人用不同的溝通方式
現(xiàn)場互動(dòng)答疑
結(jié)束 

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