【培訓對象】
銀行支行長，營業部主任，信用社主任等銀行管理人員

【培訓收益】
★ 認識銀行面臨的挑戰，建立銀行精準營銷定位與經營的理念 ★ 掌握客戶經營管理的策略與方法 ★ 管理者的個人素質修煉 ★ 學會團隊管理與團隊激勵的方法，有效提升團隊績效

第一講：網點之轉型趨勢與變化
一、互聯網金融沖擊下未來銀行的發展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1）當下銀行面臨的挑戰與困惑
2）銀行網點轉型四階段
3）銀行營銷轉型六趨勢
2. 案例分享
1）從基礎服務向優質服務轉變
案例分享：真誠服務感動客戶
2）從優質服務向個性化服務發展
案例分享：特色支行的發展
3）從服務向服務營銷轉型
案例分享：差異化服務防流失
4）從服務營銷向體驗式服務營銷
案例分享：金融E站巧獲客
5）從線下與線上服務相結合
案例分享：交友平臺獲流量贏客戶
小組討論：銀行網點運營管理的轉變
二、新形式下網點負責人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長路徑

第二講：網點管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
討論：時間都去哪兒了？
一、時間效率管理
1． “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因
1）列出你的工作清單：主動性任務、應對性任務
2）對照你的日常工作：緊急性的任務、重要性的任務
2． 學會管理自己
1）把工作分成兩類
2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
3）合理安排時間
3． 善于管理他人
1）克服授權時的心理障礙
2）科學授權的自我提問
練習：工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例：美聯銀行-高能量創造高績效
課堂體驗：身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示
4. 如何打造良好職業心態提升自我能量

第三講：團隊管理與管理者五項修煉
一、團隊的正確認知
1. 團隊與團體
2. 團隊建設
3. 團隊階段
4. 團隊成員
二、管理者五項修煉
1. 角色轉換
1）正確認知管理者與非管理者
2）拒絕在團隊中不恰當的角色定位
2. 識人用人
自我測試：測測您的領導風格
1）知人善用DISC行為領導力的坐標系和定義
a個性特質概念
b引導：沒有好壞對錯之分
c每個人都有不同的個性特
2）知人善用DISC矩陣和內核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹慎型C
3）知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4）管理的情境領導方法
分組討論：如何管理老納型員工？
分組討論：如何管理新生代員工？
分組討論：如何管理能力強而不服管的員工？
分組討論：如何解決團隊沖突？
3. 員工激勵
現場討論：一沒有錢二沒有權拿什么激勵員工
1）員工激勵的兩個經典理論
2）不同類型員工的激勵方法
4. 高效溝通
1）溝通對管理的重要性
溝通游戲：拼圖游戲
2）高效溝通五要素
3）與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點
視頻案例學習：與問題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4）高情商溝通培養訓練
5. 輔導考核
1）隨崗輔導
a隨崗輔導三階段
b隨崗輔導的訓練程序與要點
2）網點考核
a考核的首要前提
b績效考核的12字箴言
c目標分解
d員工考核框架

第四講：銀行網點經營管理
思考：銀行網點經營的困惑與問題
現場小組討論：網點經營管理中的困難如何解決？
一、新時代銀行經營理念
1. 網點經營策略
2. 經營三要素
二、網點產能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶策反
三、網點產能提升之“三量經營”
1. 三量經營策略之“點策管理”
1）資源盤點
2）網點輻射區域的片區劃分
3）客群分類與畫像分析
a客群核心需求分析
b客群價值標簽提煉
c鎖定1-2類目標客群
d需求分析與產品組合匹配
e營銷方案制定
2. “三量經營”策略制定
a存量客戶經營策略
b流量客戶經營策略
c增量客戶經營策略
 

倪莉老師 銀行網點服務管理專家
澳門城市大學MBA
國家注冊企業培訓師
13年外企業培訓管理經驗
11年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗
《網格化精準營銷》落地輔導項目執行講師之一
《開門紅360度全場景營銷訓練營》落地輔導執行講師
曾任：中國建設銀行某支行負責人
曾任：Intertek培訓總監
曾任：SGS培訓經理
倪莉老師擁有11年外企培訓經驗，11年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經驗。專注于銀行服務營銷、網點轉型管理、網點績效管理、一線人員職業化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實施了450多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目150多個，積累了大量的實戰案例與培訓經驗。具備豐富的國內銀行業培訓、管理咨詢、策劃及網點輔導經驗。

2020-2021年累計線上培訓100+場
《變訴為金-客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理》：14場
《廳堂優質服務技能提升與創新》/《廳堂聯動營銷》：24場
《大客戶策略開發與數據化精準維護》/《線上理財經理輔導》：45場
《網點負責人之經營管理與團隊管理》：16場

部分線下課程（400+場）
課程類型 主要課程 場次
優質服務 《星級網點打造》《服務創新輔導》《千百佳168制度解讀》《網點品質管理與6S管理》等 61
服務營銷 《柜面服務營銷》《銀行網點產能提升策略》《網點服務營銷一體化》《廳堂服務營銷》《大堂經理》等 73
精準營銷 《客戶關系維護與開拓》《銀行精準營銷與零售業務轉型》《外拓營銷》《存量客戶盤活與客戶關系管理》《客戶經理客戶開發與客戶維護技巧》《開門紅》等 83
投訴處理 《溝通致勝，投訴應對》《柜面突發事件應對與處理》《網點精細化管理與投訴抱怨處理》《客戶異議處理與投訴處理技巧》等 53
情景演練 《服務經理競賽》《服務營銷禮儀情境式訓練》《理財經理線上通關》《營銷技巧及話術》《大堂經理項目輔導》等 19
團隊管理 《情緒壓力與團隊管理》《員工管理與績效管理》《新零售時代運營主管管理能力提升》《網點負責人管理能力提升》《新趨勢團隊管理與協作溝通》等 53
現場管理 《廳堂服務與現場管理》《6S項目》《網點現場管理與營銷力提升》《網點轉型與網點競爭力提升》《銀行精細化管理》等 32
職業化 《從校園人到職場人》《商務禮儀》《銀行優秀員工綜合素質提升培訓》《職業規劃》《轉崗人員心態轉變》《商務禮儀與職業形象塑造》等 31

主講課程：
營銷類
《銀行網點旺季營銷策略與實戰情境訓練》《新時代下外拓營銷與客戶關系管理》
《大零售時代的客戶精準營銷與活動策劃》《存量客戶盤活與客戶關系管理》
《奪勢—開門紅360度全場景營銷訓練營》
管理類
《網點負責人之經營管理與團隊管理》《網點績效管理之績效考核與績效溝通》
《運營主管柜面管理綜合技能提升》《銀行網點績效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
服務營銷類
《網點廳堂布局與6S管理》《重在策略 贏在廳堂——銀行網點產能提升策略》
《智能化網點服務營銷禮儀情境訓練》《案例教學-以客戶為中心的投訴處理技巧》
《服務至上 大堂致勝——大堂經理效能提升訓練營》
《大零售時代的服務認知與服務創新》

部分服務客戶：
農信社/農商行：焦作商業銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯社（2期）、茌平縣農村信用聯社（2期）、高唐縣農村信用聯社（4期）、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽谷農村信用聯社（4期）、濟陽農村信用聯社（4期）、章丘農村信用聯社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯社、無棣縣農村信用聯社、沾化縣農村信用聯社、惠民縣農村信用聯社、陽信縣農村信用聯社、博興農村信用聯社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯社（4期）、寧陽縣農村信用聯社、岱岳區農村信用聯社、泰山區農村信用聯社、新泰市農村信用聯社（7期）、成武縣農村信用聯社（4期）、鄒平農村商業銀行，漯河農商行、海門農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯社等
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長春農行、海南省農行、梅州農行、宣城農行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無錫工行、北京工行等
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業銀行：深圳發展銀行、深圳浦發銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發銀行（3期）等
通信/電力行業：廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯通、汕頭移動、佛山移動、廣州白云移動、貴州電網、廣東電網、中石油、南方電網、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團等

部分授課照片：

海口平安銀行
《大客戶營銷》 廣州農商行
《網點績效管理之績效考核與團隊溝通》

招商銀行
《服務升級與商務禮儀》
《網點績效管理與團隊建設》 各地銀協
《團隊管理與溝通技巧》
《網點服務營銷一體化培訓》

廣東客商銀行
《銀行新進員工服務禮儀與實操》 丹鳳農商行
《精品網點服務標準化》

太原工行
《網點服務營銷一體化》 深圳平安總行
《網點營銷策略與客戶經營》2期

衢州農商行
《旺季營銷實戰訓練營》 馬鞍山銀協
《客戶關系管理與營銷技能提升》

高淳農商行
《旺季營銷實戰訓練營》5期 中山建行
《案例式營銷訓練》

廣東郵儲銀行
《客戶異議與投訴處理》 深圳平安總行
《客戶關系管理》3期

惠州農村商業銀行
《銀行網點產能提升策略》 日照工行
《網點負責人培訓》
 

• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風暴：優秀管理者的特點？2.頭腦風暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經成為..

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• 團隊賦能——讓員工自我驅動

   

  【課程說明】 研究發現，一般的領導者，只發揮了員工20-50%的能力，而賦能領導者通常能發揮員工70%-100%的能力，這兩者之間相差近兩倍。企業不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅動力。因此，提升領導者的賦能水平就顯得尤為重要，且刻不容緩。 本課程主要闡述如何讓團隊自主驅動，分別愿景領導、充分賦權、有效..

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• 銀行大堂經理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網點服務團隊管理者的職業品格1. 敬業精神1）用何種..

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• 網點營銷、團隊管理及金融創新

   

  第一講：當前的金融生態環境1.國際經濟形勢變化2.國內經濟形勢與金融環境變化3.對公業務轉型的思考與建議第二講：業務操作解析1.思路和方法2.優質目標客戶的搜尋1）2020 年業務發展思路2）供應鏈融資3）債券發行4）科技金融5）“走出去”戰略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰 ..

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• 無敵營銷——銷售團隊管理

   

  第一步 銷售經理的角色認知和轉換一. 從“銷售業務員”到“銷售經理”二. 從“經理銷售”到“銷售經理”三. 銷售經理的角色類型——五大角色四. 實現向銷售管理者的轉化五. 成為一名職業教練 六. 優化你的管理風格..

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