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基層管理技能提升——團隊溝通

課程編號:32569

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:594

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全體

【培訓收益】
使學員真正掌握全方位溝通的技能; 學習一種全新的溝通工具—溝通環走模型; 了解與不同優勢個性的人溝通的方法; 掌握向上溝通的技巧; 掌握向下溝通的技巧; 成為有效的沖突管理者。 (備注:可根據學員實際情況來適當調整課綱內容)

第一單元:情商管理與溝通
一、公開象限與隱私象限
溝通的本質與溝通價值
溝通信任建立與個人品牌
二、 盲點象限與潛能象限
溝通中的三點誤區
什么是溝通預期
三、為什么你會吃力不討好?
1.你所不知的溝通誤區
2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對上溝通法規/如何與上司談判
4.平行溝通法規/跨部門談判
四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言(55/38/7)
(一)視覺語言
(二)聲音語言
(三)文字語言
第二單元:有效溝通交流能力
一、重新認識職場溝通?
二、提升溝通效果的3個優勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
B、問詢的狀態與問詢的引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關系的確認
管理溝通策略的確認
第三單元:認識向上溝通
案例分析:管理就是溝通
向上溝通的本質與特征
向上溝通的主要分類
工作請示
匯報工作
尋求幫助
加強聯系
高效向上溝通的四大要訣
第四單元:建立信任
什么是信任?
塔西佗陷阱與上下級關系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
“心理契約”的構建
第四單元:高效向下溝通
子曰:侍于君子有三愆
溝通模型與喬哈里窗
高效溝通的四個引擎
立場是溝通的前提
性格是溝通的基礎
情緒是溝通的保障
情感是溝通的關鍵
向下溝通的四大技巧
向下布置工作五步法
第五單元:有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置:你是誰?你應該是誰?
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例研討:“講故事”是有套路的
現場演練:尋求上級支持某項工作 

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