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【培訓收益】
本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現團隊與個人的更大價值。
1. 溝通的重要性
2. 影響組織溝通的因素
3. 企業內常見的溝通障礙
4. 溝通與協作的五大思維
5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7. 溝通的三種表現
8. 良好溝通的原則
二、有效表達
1. 有效表達的方法
1) 表達之前要問的3個問題
a) 真正想要傳遞什么信息？
b) 接收信息的對象誰？有什么特點？
c) 如何才能最有效地傳遞信息？
2) 信息編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實開放原則
3) 有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調和動作
3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌
4. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
5. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1. 親和力的建立：
2. 同理心溝通
3. 合一架構法
4. 預先框示法
5. 假設法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法
五、不同人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1. 如何與上級溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個步驟
c) 學會傾聽上級
d) 為什么我的建議沒有采納？
e) 寫下來，問清楚，說明白
2. 呢
a) 復命：及時復命，讓業績不打折
2. 如何與下屬溝通
a) 下級溝通的原則
b) 與問題型員工溝通
c) 如何提出你的批評
七、橫向（跨部門平級）溝通
1. “功夫在詩外”的啟示
2. 部門間橫向溝通的要點
3. 了解其他部門運轉
4. 創造橫向溝通的環境
八、處理沖突的技巧
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突產生的原因
3. 如何正確看待沖突
4. 沖突處理的5種常用方式
5. 競賽還是共贏？
6. 沖突解決的原則
7. 如何達成統一？
8. 沖突解決的方法
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領導模型構建》
《打造企業新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門溝通與協同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關鍵人才管理》
《打造高績效團隊》
《領導創新與變革》
《問題分析與解決》
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..
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〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..
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項目背景：為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。1、拿企業實戰案例、問題演..
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