【培訓對象】


【培訓收益】
提升高規格接待禮儀的認知 掌握重要接待禮儀的規格制定方法 掌握接待活動中各場景禮儀規范 掌握人際互動心理學 了解重要宴請招待之道 掌握交流談資禮儀

第一部分： 接待禮儀-認知篇
提升禮儀實戰與素養
1.知行合一：行為習慣+禮儀技能+意愿
2.禮儀的價值模型
商務接待中的印象管理
1.直觀印象管理（與客人初次見面）
2.認知印象管理（與客人建立信任關系）
商務接待的“四項基本原則”
1.尊重原則
2.利他原則
3.適度原則
4.四先原則

接待場合，怎樣打扮才算得體
1.商務著裝的TOP原則
2.休閑與正式的界限：不同商務活動的著裝慣例
課堂活動：場合著裝卡片練習

第二部分：接待禮儀-商務社交篇
接待重要客戶
1.制定行之有效的接待規格
課堂活動：制定接待規格
角色扮演：客人來了
2.迎送接客人的禮儀
3.自我介紹自己與互相介紹
4.敬茶遞水規范（會談與會議中）
5.引領同行與參觀（行進、上下樓電梯）
6.握手禮儀
7.信息交換的禮儀（名片與微信）
8.會談位次禮儀
9.會議會晤禮儀
角色扮演：宴請招待
商務宴請招待禮儀
1.餐桌文化
茶文化
酒文化（白酒與紅酒入門）
2.邀請的禮儀
3.酒水的準備
4.餐廳人事安排
5.點菜的禮儀（差異化客人用餐接待）
6.座次的學問 （如何引導入座）
7.酒桌現場應酬
8.斟酒與敬酒禮儀
9.祝酒辭的主題類型
10.買單與結賬的禮儀
11.如何為客人送行（小型與大型接待）
12.送禮的學問
13.接待項目的選擇
第三部分：接待禮儀-溝通會談篇
商務聯絡禮儀
1.手機與微信禮儀
2.你的微信形象怎么樣？
3.如何在微信中談工作
高情商的商務會談禮儀
1.雙核對話禮儀：感受與事實
2.商務談資的技巧：最佳配角策略
3.肯定與贊美他人
4.發言表達的禮儀：結構法+田字格法 

講師背景
清華大學-職業經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯通“職業技能大賽”　 評委與輔導專家
職業背景
常穎老師現為清華大學職業經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業能力發展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業培訓的專業積累，對于企業管理者的培訓和職業人士能力發展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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