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經(jīng)理人解決問(wèn)題的流程與技巧
課程編號(hào)：9515 課程人氣：1788
課程價(jià)格：￥3280 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.5.17
企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工。
【培訓(xùn)收益】
提高解決問(wèn)題的效率
提升解決問(wèn)題的有效性
把握、分析問(wèn)題的核心和本質(zhì)
掌握科學(xué)分析、解決問(wèn)題的思路和方法
對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
焦點(diǎn)思維適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問(wèn)題情形；可以為其他層面的思維建立基礎(chǔ)
發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問(wèn)題和決策過(guò)程中最基本的思考方法
著眼于正確的問(wèn)題。
對(duì)問(wèn)題情形取得一致理解
全方位分析分析涉及的各種因素
評(píng)估問(wèn)題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢(shì)和中樞。
將問(wèn)題情形重新提煉為簡(jiǎn)要的方案/行動(dòng)要求
案例分析：如何解決員工士氣低落的問(wèn)題
原因思維可幫助解決問(wèn)題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問(wèn)題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問(wèn)題原因。減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”，并減少"匆忙定論"的解決方案
危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，解決問(wèn)題者的正確態(tài)度
在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問(wèn)題。
如何根據(jù)事實(shí)資料探測(cè)可能的問(wèn)題原因，以推知最有可能的原因
確保學(xué)員在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢采取糾正行動(dòng)前，識(shí)別出問(wèn)題的真正原因。
跟他人打交道時(shí)，如何實(shí)地運(yùn)用提問(wèn)和思維技術(shù)
案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？
優(yōu)先思維可幫助解決問(wèn)題者對(duì)問(wèn)題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識(shí)的條件下采取步驟
辨識(shí)并列明問(wèn)題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)
對(duì)相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評(píng)估和分析
建立一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。
選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方法，解決各個(gè)事項(xiàng)的問(wèn)題
積極參與，有效溝通
在合作中爭(zhēng)取共識(shí)和承諾
案例分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？
決策思維可以幫助解決問(wèn)題者學(xué)會(huì)使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見(jiàn)、喜好和偏見(jiàn)統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。
如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位
如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。
如何評(píng)估可選行動(dòng)途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)。
如何根據(jù)短期和長(zhǎng)期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。
如何對(duì)你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評(píng)估。
如何鼓勵(lì)他人參與過(guò)程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。
案例分析：如何解決提高銷量的問(wèn)題？
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
單元1：談判思維 雙贏理念 1.5 hrs1.破冰討論：何謂談判？何謂雙贏？談判的運(yùn)用范圍與價(jià)值2.討論分享：談判的五種形態(tài)，Thomas Kilmann談判量表，雙贏談判思維雙贏思維，感覺(jué)共贏3.掌握談判思維三部曲：1）目標(biāo)交集 2）換位思考找籌碼..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
引子：管理的極簡(jiǎn)定義管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒(méi)用？怎么樣才能真正有用？修煉一 角色定位3h本模塊教學(xué)目的： 厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任； 了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度； 克服常見(jiàn)的畏懼..
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轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力—從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）第一模塊：新常態(tài)下中層管理者遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)問(wèn)題和挑戰(zhàn)一：沒(méi)有職業(yè)化心態(tài)，工作不積極。問(wèn)題和挑戰(zhàn)二：缺乏契約精神，沒(méi)有責(zé)任心。問(wèn)題和挑戰(zhàn)三：不知道如何把工作干好，工作效率低下。問(wèn)題和挑戰(zhàn)四：和同事關(guān)系緊..
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工作管理-經(jīng)理人的目標(biāo)與計(jì)劃管理
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
一、基本概念-玩轉(zhuǎn)目標(biāo)（飛同凡想沙盤(pán)帶入）1.1什么是目標(biāo)管理？案例：是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？1.2目標(biāo)管理的意義* 確定方向* 成果預(yù)期* 產(chǎn)生動(dòng)力* 催生方法* 優(yōu)先順序* 賦能授權(quán)1.3目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)設(shè)定/目標(biāo)分解/目標(biāo)實(shí)施/檢查實(shí)..
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第一部分：談判的原理和重要概念 Principle and Concepts1．理解談判的各方 Understand the People學(xué)習(xí)攻略：任何業(yè)務(wù)如果正式進(jìn)入談判環(huán)節(jié)，便面臨著風(fēng)險(xiǎn)的增加和成本的提高。大部分談判并不是簡(jiǎn)單的你死我活，高超而又專業(yè)的談判能夠幫助談判人員..
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