引子：
管理的極簡定義
管理培訓能實現什么？管理培訓為什么（很多時候）沒用？怎么樣才能真正有用？

修煉一 角色定位3h
本模塊教學目的：
 厘清管理者角色和對公司、對員工的責任；
 了解自身的權力以及使用權力的限度；
 克服常見的畏懼、心軟、心態；
 理解自己的工作范圍和工作方向。

一、基本定義及概念：
討論：管理崗位帶來的挑戰
管理的完整概念和關鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強有力的管理者有什么特點？
二、管理者的四大身份：
（1）作為上司：改善績效、提升效率
（2）作為下屬：與上司相處的五個要點
（3）作為同事：專業的、負責的、有效的人際關系是領導力的體現
（4）作為工作個體：實現個人價值，贏取社會認同
（5）管理者與業務高手的區別與聯系：區分“必要”和“不必要”
（6）管理者的時間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進行管理，意味著...
用能力說話，還是用權力說話？
管理者使用權力的邊界
四、基本管理思路和原則：
（1）管理，是一個傳遞能量、謀求認同的工作
拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？
（2）管理實踐中的兩個“高效自我管理”
現實狀況分析：自我驅動型員工有多少？
（3）判斷員工狀態的兩個基準：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
（4）打造高效自我管理團隊關鍵點
（5）判斷管理者優劣的四大現實指標

修煉二 管理認知3h

本模塊教學目的：
 避開五種常見的誤區；
 掌握對待員工仁與嚴的界限；
 明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養威望；
 了解管理者應具備的素質和技能。

一、管理者的四大職能：
（1） 主觀和客觀
（2） 硬性和軟性
（3） 常規工作和催化劑
（4） 對上和對下
為什么松下說：“我們也生產電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動力？
二、管理定位：
你是“人”的經理，還是“事”的經理？
傳達不是管理。如何系統介入并影響結果
優秀經理跟員工的日常交流的經典模式概括
當你需要改變員工態度……
管理者決定下屬的狀態
三、管理者素質：
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質？
特別強調三點：
 情感強度
 影響改變人的欲望
 心理健康
（2）優秀管理者的成就需要、人際需要、權力需要的匹配

四、五種管理者誤區：
 過于體恤的慈母
 凜然莊重的嚴父
 不分彼此的兄弟
 表現出強烈的個人好惡
 自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：
仁與嚴的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？

修煉三 分配任務1h

本模塊教學目的：
 怎么清晰明確地分配任務？
 對不同風格和能力水平的員工，怎么交代工作？
 如何避開分配工作時的常見錯誤和常規陷阱；
 能有效跟蹤員工的工作；
 學會通過專業的管理方法“提前暴露員工準備不足”

分配任務
1． 對員工的基本要求
2． 對上司的基本要求
什么叫細致？什么是準確？怎么確保清晰傳達？
分配任務四要點
3． 照顧到不同類型的員工
考慮員工對工作的熟悉程度
不同員工的個性特征和溝通風格
給員工提問的機會
4． 怎么應對總是聽不明白任務的員工？
5． 怎么處理員工的不同意見？
6． 分配完一項工作時，你應該問自己的問題

修煉四 跟蹤表現2h
本模塊教學目的：
 懂得如何跟蹤員工的表現，甚至是提前跟蹤
 掌握跟蹤的技術和方法

一、 執行力的關鍵：跟蹤
工作不跟蹤，萬事一場空
二、 跟蹤的定義：
發現計劃＆實際之間的偏差并糾正之
三、 跟蹤方法：
（1） 跟蹤兩個關鍵技術
（2） 跟蹤中的三種數據
（3） 層層推進的三個跟蹤實例
四、 跟蹤話術分析：良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準備不足，展現沖動和能力之間的差異
五、 實際操作練習：選取一個現實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句

修煉五 評價與改善3h
本模塊教學目的：
 了解如何直接、客觀、量化地評價員工；
 讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；
 了解批評的七個原則，懂得以贊美的言辭結束批評；
 能處理常規的管理難題，改善提升員工表現

一、工作評價：
1. 下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？
評價員工的專業表達原則：不帶傾向的評價
 描述事實，而非判斷
 描述行為，而非感受
 評價表現，而非個性
建議的語言和禁忌的語言
2. 如何更專業地評價員工
反饋要量化
區分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現：實例和話術
案例研討：發生在戴爾的真實案例：如何處理受傷的員工
案例研討：如何處理員工的行為問題
與員工做不良績效會談的步驟和話術，確保將員工納入軌道
三、批評員工
1、視頻觀摩：如何批評員工
批評的七個原則
關鍵點：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致
專業話術：不同類型的問題的交替使用
2、 角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進行批評

結束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。
 

 23 年培訓經驗
 復旦大學經濟法學士
 《哈佛商業評論》博主
 專著四本
職業經歷：
農夫山泉(快消)/養生堂(保健)/法國達能(食品)/法國嬌蘭(美妝)/德國黛安芬(服裝)
擅長 ：領導力/管理技能/職業化/溝通與性格分析
服務客戶：
內訓客戶： 中國移動、 中國電信、 中國聯通、 中國煙草、 國家電網、工商銀行、 中國銀行、建設 銀行、農業銀行、太平保險、農夫山泉、黛安芬中國、浙江大學、南京財經大學、豐田汽車、江 淮汽車、東芝信息機器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國、德國林德工程、APC（美國電力轉換公 司） 、律商聯訊、紅塔集團、南車電機、二灘水電、神州數碼、三花控股、金利來(中國)、江南 布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫院、浙廣電、 南玻集團、前鋒實業、華潤置地、萬科房產、 中原地產、領地房產、招商地產、北京中信建投、 招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業）、詩麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、 昆侖電力、成都金網通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫藥、西安威爾生物制藥、成都航利科 技（解放軍 5719 工廠） 、浙江卡拉揚商務休閑、寧波亞德客、福州業通家居、湖州米皇羊絨、
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