【培訓對象】
企業各層級管理

【培訓收益】
1.全面理解OKR及OKR管理循環，清晰建立OKR目標管理體系的重要性和價值； 2.了解OKR的定義與內涵，掌握OKR撰寫要求和制定原則，明確OKR與KPI的區別； 3.掌握從戰略到執行的目標拆解工具OGSM，學會通過OGSM提煉高質量OKR的方法； 4.掌握OKR復盤工具——AAR+五步法，識別OKR設定常見錯誤與誤區； 5.明確OKR實施的關鍵活動與管理周期，了解洋蔥會、三報四會等常用管理抓手及操作方法

導入 OKR實施常遇困難與挑戰
第一單元：OKR的價值
1.OKR是什么
2.OKR的來歷
3.OKR制定體系：自上而下的目標+自下而上的承諾
4.OKR管理四步：拆解-對齊-跟進-復盤
5.OKR的價值
1)戰略落地——將公司目標自上而下拆解至員工，確保上下同欲
2)力出一孔——上下級對齊優先級，合理配置資源，確保要事第一
3)快速應變——持續跟進目標達成情況，主動發現問題并調整，確保目標的有效性
4)創新孵化——員工參與目標的共創與共建，自下而上推動業務與管理創新
5)自驅激發——員工自主提出個人目標，激發責任感與自驅力
第二單元：OKR制定原則
1.O的定義及要求
1)O是什么
2)O的格式及制定原則
3)案例：正確的O與錯誤的O
2.KR的定義及要求
1)KR是什么
2)KR的格式及制定原則
3)案例：正確的KR與錯誤的KR
3.OKR與KPI的區別
4.練習：識別常見OKR錯誤
第三單元：OKR拆解方法
1.為什么要拆解OKR
2.OKR拆解常見錯誤
3.OKR拆解工具——OGSM介紹
4.OGSM構成及與OKR的對應關系
5.OGSM拆解邏輯
1)如何將上級的OKR拆解成自己OKR
2)如何將自己的OKR分配給下級
3)案例：將上級OKR拆解至員工
6.OGSM拆解難點——策略制定
1)價值樹梳理的三個方法
2)案例：某大廠目標推進策略價值樹梳理
第四單元：OKR復盤工具
1.OKR復盤目的
2.OKR復盤工具——AAR+五步法（改自AAR）
3.OKR復盤常用提問——管理者如何幫助員工復盤OKR
4.OKR設定常見錯誤
5.練習：復盤OKR目標
第五單元：OKR實施管理
1.常見OKR實施周期
2.常見OKR制定會議及流程
1)OKR共創會
2)OKR對齊會
3)OKR復盤會
3.常見OKR跟進抓手及重點
1)三報：日報、周報、雙月/季報
2)四會：晨會、夕會、周會、雙月/季會
4.團隊共創：優化OKR管理機制
第六單元 OKR共創會實戰演練
1.工具導入：OKR共創七步法介紹
2.目標選擇與解讀
3.OKR共創
1)理解期望
2)現狀分析
3)策略設計
4)策略優選
5)目標匯總
6)任務拆解
7)資源規劃
4.復盤與反思
5.制定下一步todo
課程重點回顧與答疑
 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

• OKR敏捷績效管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一天（上午）1. 導入課程1) 引導活動：170 度視角2) 講師簡介：我在甲方經歷的，從 KPI 到 OKR 的變化2. 組織選擇 OKR 的原因1) 小組討論：對 OKR 的“疑問”、“質疑”、“最想了解什么&..

  ￥3,800   元/ 天

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• “向谷歌學習” ——OKR敏捷績效管理與創新

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講 不確定時代的OKR敏捷績效管理1、不確定時代績效管理的挑戰² 傳統績效管理的理論假設² 傳統績效管理時代的挑戰與困惑² 互聯網時代對績效管理的影響 2、OKR敏捷績效管理的發展² 目標管理的發展與OKR的興起²..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1670  

  

• OKR設計與績效管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  １． OKR概述•OKR是什么？•OKR的目標管理基礎•OKR體系的特點•OKR管理的基本原則•OKR與KPI•標準的OKR周期•OKR的3大特點及其好處•OKR如何幫助我們提高個人及..

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  人氣：1684  

  

• OKR—績效賦能

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  模塊一、重新定義績效管理1.VUCA時代工作方式對人才影響2.VUCA時代組織及組織行為的特點3.新績效管理與傳統績效管理差異測評：貴公司目前績效管理現狀評估【案例分析】最佳實踐案例分享4.OKR基本知識1)OKR定義及核心理論基礎2)如何讓管理做到簡單、直接、有..

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  人氣：2882  

  

• OKR開發與應用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： -上海

  課程背景VUCA時代的外部環境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點，迫使企業在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創新型組織，以及未來的進化型自組織，企業的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來進化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢界行業關于OKR的課程可..

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