【培訓對象】
部門經理，總監，各級各部門管理人員，調解員，協調員，以及任何希望通過溝通、協調，提高部門或項目間合作水平、改善工作關系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

【培訓收益】
跨部門溝通與協調，始終是困擾企業的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協調，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

 1. 什么是跨部門溝通

• 跨部門溝通的概念

• 跨部門溝通障礙的根源

• 跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

 - 克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

 - 學會聆聽——積極傾聽的技巧

 - 設身處地——建立同理心

 - 掌握商務公文寫作的溝通要點

   2）了解溝通風格，提高人際能力

   3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

   4）理順業務流程，明確責任人

   5）建立聯席會議制度

 - 會議中的溝通技巧與推進技巧

 - 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協調機制

7）培植企業文化，倡導團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協調，化解沖突

• 什么是協調

• 協調的步驟和方法

• 面對不配合、推諉與異議的溝通與協調

• 沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創造性解決問題》（2天）

u 《新任經理的管理技巧》

u 《高級商務演講技巧》

u 《公共關系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業品營銷》（3天）

u 《打造卓越產品經理》（3天）

u 《如何進行市場調研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 管理者成長地圖：跨部門溝通與團隊協作

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者3、積極主動，做好職業發展的準備（1）路徑依賴，習慣的巨大作用（2）獨立成長，發展內職業生涯（3）做好準備，找準職業跨越按鈕二、跨部門溝通中達成共識的..

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• 沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門溝通1、溝通的應用范圍（1）溝通基礎——溝通在我們身邊【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測】：自己的團隊(跨部門)溝通效果（2）溝通的內容：目標/心態/策略/技巧【互動】：書寫本次課程的學習目標2、部門的由來&mdash..

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• 跨部門溝通與協作—模擬聯合國沙盤

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯合國模擬聯合國沙盤推演演練背景：經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規則許可的手段，在充滿誹謗、戰略、沖突、談判的環境中達成承諾。每一位領導人必須..

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• 跨部門溝通、協作與沖突處理

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  模塊一 跨部門溝通的問題跨部門溝通的常見困惑（自我對照）跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）跨部門溝通的常見“取款”行為 （..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協同訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？1.正確認識溝通？2.溝而不通，問題在誰呢？3.如何衡量一個人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象5.人際溝通的3個步驟：6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？ɨ..

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