【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通、 沖突管理的各級(jí)職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來的損耗； 2、打造互相協(xié)作，積極配合的團(tuán)隊(duì)組織，提升工作效能； 3、培養(yǎng)具有溝通能力和協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀員工，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。 崗位收益： 1、學(xué)會(huì)洞察各部門之間矛盾現(xiàn)象背后的本質(zhì)根源； 2、學(xué)會(huì)更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策； 3、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)建方案和決策機(jī)制的重要性； 4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制和有效溝通的4大核心策略，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的有效溝通。

第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應(yīng)用范圍
（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊
【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧
【互動(dòng)】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、部門的由來——企業(yè)流程認(rèn)知
（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
（3）企業(yè)價(jià)值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺(tái)、對(duì)事方法、對(duì)人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述
【成果輸出】：
1、理解溝通本質(zhì)：通過認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果
2、理清跨部門溝通關(guān)鍵問題并運(yùn)用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問題
第二部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“跳出盒子”第一輪
（1）認(rèn)識(shí)我們常見的溝通行為
（2）常見工作中的溝通問題
（3）問題背后的“自我”心態(tài)
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
“我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”
“我”認(rèn)為對(duì)方是“工具”
“我”視對(duì)方為“無物”
（2）盒子中時(shí)“我”的常見內(nèi)心體驗(yàn)
3、認(rèn)知盒子
（1）模型1：“回應(yīng)思維”
（2）模型2：“思維選擇”
（3）模型3：“共謀對(duì)峙”
【案例練習(xí)】：理解并書寫“共謀對(duì)峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4：“跳出盒子”
（2）如何影響對(duì)方跳出盒子
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”的指導(dǎo)意義
【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯分析，一步一步“跳出盒子”
第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實(shí)信息、觀點(diǎn)信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)
（2）常見的個(gè)人感性需求
3、猜——共識(shí)決策
（1）基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策機(jī)制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動(dòng)落地
【沙盤】：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤，第二輪
（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請(qǐng)思考相應(yīng)的解決思路
（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉
（3）日常工作生活中的“跳出盒子”
【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過分辨信息、理解需求、共識(shí)決策等方法幫助更加有效溝通
2、結(jié)合跨部門溝通案例，通過沙盤模擬的形式，將理論知識(shí)和“跳出盒子”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。
 

 蘇朗

Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證講師

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