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跨部門(mén)溝通

課程編號(hào):625

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:4600

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員

【培訓(xùn)收益】
本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的秘訣;通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通技巧,快速化解部門(mén)間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。


課程說(shuō)明
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者82%。
課程提綱
一、溝通是什么?
1.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋
3.溝通之道:100%的責(zé)任
4.溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、知已知彼,百戰(zhàn)不殆
1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
2.有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
1.微笑:欲取之,先予之
2.贊美:面子給你,里子給我
3.頻道同步:原來(lái)都是同道中人
4.實(shí)戰(zhàn)演練
四、運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心)
1.區(qū)別:換位思考與同情心
2.步驟:辨識(shí)與反饋
3.準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要誠(chéng)懇
4.案例討論
五、跨部門(mén)溝通與沖突
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突的類型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突過(guò)程
6.沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1.競(jìng)賽還是共贏?
2.沖突解決的原則
3.如何達(dá)成統(tǒng)一?
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
2.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
3.企業(yè)能做些什么?
4.崗位輪換的重要性
八、跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議
1.成功地主持會(huì)議
2.有效會(huì)議要點(diǎn)
3.會(huì)議溝通要點(diǎn)
4.會(huì)議成員的責(zé)任
5.緩解會(huì)議沖突
 

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