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跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:4935

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:3527

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:領導力 

授課講師:張見明

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)各級經(jīng)理、技術人員、主管與員工

【培訓收益】
為什么部門之間溝通的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?

解決跨部門溝通的問題,首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。

本課程結合工作實際和溝通技術,幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。


【課程介紹】

為什么部門之間溝通的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?

解決跨部門溝通的問題,首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。

本課程結合工作實際和溝通技術,幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。

【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析
 組織分工不明確
 存在部門職能的模糊地帶
 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 跨部門協(xié)作困難
 溝通的能力與技巧
 思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
 橫向的溝通的機制不健全
 分享:有制度沒有制度
 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
 不同性格的溝通特點
 與老虎型的溝通
 與孔雀型的溝通
 與貓頭鷹型溝通
 與綿羊型的溝通
 有效溝通的四個基本法則
 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
 高效傾聽的過程與好處
 無法專心傾聽的原因
 有效傾聽的技巧 
 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
 EQ高手的特質(zhì)
 EQ高手的技能
三、跨部門溝通十招技能分享
 倡導良好的文化
 重新調(diào)整組織分工
 梳理模糊地帶
 樹立共同的團隊目標
 如何提升會議的質(zhì)量
 搭建跨部門溝通的橋梁
 如何推倒“部門墻”
 建立完善的責任體系
 建立強大的信息平臺
 完善溝通制度
四、跨部門溝通問題與沖突的處理
 屢次溝通沒有結果怎么辦?
 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
 對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
 本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
 互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
 溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
 關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
 跨部門沖突就一定需要回避嗎?
 跨部門協(xié)作的五原則
 增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”

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