【培訓對象】
中、高層主管

【培訓收益】
1.深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。
2.理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。
3.有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟，提高跨部門協作能力。
4.能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5.了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度，藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。

〔第一天〕
一、跨部門合作的利益與價值 
1. 組織運作三要素
2. 溝通協作對組織運作的影響
3. 組織績效發展的正向循環
4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？
5. 跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則
6. 組織內部的價值路徑
7. 什么是部門合作價值?
8. 部門間協作的利益法則
9. 雙贏結果--一種人際合作模式
10. 小組演練：組織內部合作的價值路徑
二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例：陳經理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門溝通的意義和方式
4. 跨部門溝通的問題根源
5. 小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些？
6. 跨部門有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門合作能力
8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
9. 情景案例：王經理失敗的營銷方案
三、跨部門溝通基本技巧與要領
1. 溝通的目的--自我與自我滿足
2. 跨部門溝通的三大重點
 溝通的渠道
 個人溝通技能
 溝通的目標與立場
3. 部門主管的三大溝通基本技巧
 傾聽的藝術與技巧
 表達的技巧
 反饋的技巧與要領
4. 部門主管的三大溝通能力
 面對面溝通
 電話溝通
 書面溝通
5. 溝通過程同理心的運用
6. 情景演練：撰寫一份郵件通知
 

〔第二天〕
四、跨部門協調性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領
 描述性
 針對問題
 靈活性
 承擔責任
2. 情景演練：支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構的心理運用
5. 情景案例：廖經理和王經理的業務溝通
6. 工作協調時的溝通技巧
7. 以整合性溝通協調達成協作目標
8. 情景案例：總務部門的預算超支案
五、跨部門溝通的問題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2. 解決問題為導向的4D工作法
 第一步：界定問題
 第二步：探究實事
 第三步：分析權重
 第四步：形成方案
3. 權重各項行動方案以保障行動的有效性
4. 評估行動方案
5. 演練：團隊決策工具
6. 解決問題過程有效討論的技巧
7. 如何有效進行團隊會議？
8. 會議程序的把握
9. 會議主持的技巧
10. 會議達成共識的要領
11. 情景案例：一次客戶投訴事件
12. 工具應用：內部合作表達形式模版
13. 團隊沖突解決之道
 沖突的定義與來源
 沖突處理方式運用時機
 沖突管理思維圖
14. 情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件
六、提高跨部門協作的人際影響力
1. 組織人際關系要領
2. 人際合作的兩個重要方面
 影響他人
 達成共贏
3. 良好組織人際關系相處法則
4. 部門內人際關系中心點
5. 如何發揮人際影響力？
6. 解決人際合作障礙的主要方法
 正確評價自己和別人
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 客觀周延且正向思維的溝通習慣
7. 情景案例：官經理與賴經理的協作事件
8. 跨部門人際合作步驟
9. 角色演練：結合企業實務情景進行演練

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；
日本產業訓練協會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。
簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術—成為引導型領導者
團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協作
系統性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現技巧
創新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術解決實際業務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業戰略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業（結合工作實踐）＋1.5小時線上作業輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業式…….）
說明：項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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