【培訓對象】
職場精英。

【培訓收益】
1.預防管理中溝通的1個殺手，解決組織溝通3座大山；
2.發現管理中溝通的4個障礙，分析管理溝通8大問題；
3.懂得管理溝通目的第5條腿，學會成功溝通6步階梯；
4.知道平行溝通5要素6藝術，了解同事相處九陰真經，
5.掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍八部；
6.學會贊揚下屬的5個技巧，懂得批評下屬的9個定律；
7.學習凸顯魅力的5種心態，使用溝通中7武器8絕招。

 第一講：發現管理中存在的溝通問題

一、不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)

2.溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

二、溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質

三、溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個作用

案例分析：員工為什么大打出手

 

第二講：分析溝通問題產生的主要原因

一、明白溝通中的障礙

1.溝通障礙八大問題

視頻案例：溝通障礙——文化差異

視頻案例：溝通障礙——地位不同

視頻案例：溝通障礙——沒有反饋

視頻案例：溝通障礙——感覺失真

2.組織溝通的三座大山

資料分享：下級和上級溝通十大特質

二、管理溝通4321原則

1.溝通目的四條腿

2.溝通層次三只眼

3.溝通作用兩只手

案例分享：如此服務

三、溝通的五個層次

1.一般性溝通：是溝通的最低層次

2.事物性溝通：純工作性質的溝通

3.分享性溝通：交流想法、判斷溝通

4.情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望

5.共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺

案例研討：銷售員的困惑

 

第三講：針對存在溝通問題加以剖析解決

一、成功溝通六部階梯

1.事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協議；共同實施

情景游戲：我說你做

二、投訴處理六脈神劍

1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。

2.安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回饋：回饋答復信息

5.平復：平復怨氣和余怒，表示感謝

6.原則：堅持原則，語氣委婉，態度堅決

資料分享：溝通五心之道

案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律

懂得溝通的三個要素

肢體語言的秘密

視頻分享：眼神告訴你答案

語氣語調的作用

視頻分享：激昂的朝鮮女主播

情景游戲：他在說什么

四、職場溝通六部曲

1.一個目標，實現共贏

2.兩個維度，發送接收

3.三種對象：

向上、向下、平級溝通的原則和方法

案例分析：宋江下情不能上達的原因

下級向上溝通的4個原則，

案例研討：為什么永遠不懂老板的心

請示、匯報、說服領導技巧

資料分享：報告的“三大紀律，八項注意”

如何獲得領導的賞識

視頻分享：阿甘的回答

下級向上溝通4個原則

視頻分享：溝通中的墊子

命令下屬5個原則，7個要訣

贊揚下屬5個技巧

批評下屬9個定律

視頻研討：該不該寫檢討

漫畫研討：解員工的需求

如何解決溝通中的漏斗現象

游戲研討：上級的通知

資料分享：如何解決溝通中的漏斗

好心態才能有好同事

平行溝通5個要素，6種藝術

資料分享：同事相處九陰真經

 

第四講：預防溝通問題

一、人際交往溝通

1.人際溝通交往原則、技巧

2.人際溝通的3要3不要

視頻研討：泰囧中的溝通

案例扮演：同事的無奈

二、識別溝通情景-PAC溝通法

1.情景溝通的三種狀態

2.情景溝通的4種方式

3.情景溝通的排除污染

資料分享：無效溝通的十大特質

模擬演練：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力

1.突顯個人魅力五種心態

2.屢試不爽的七種“交際武器”

3.善解人意八大絕招

4.溝通36字口訣

5.溝通4問2謹記

視頻案例：最牛的選手

資料分享：五級溝通參考標準

 

第五講：團隊協作溝通

一、團隊溝通障礙

1.溝通的簡模型

2.團隊溝通障礙

視頻案例：如此服務

二、團隊溝通技巧

1.團隊溝通的主角

2.職場溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

三、團隊溝通風格

1.團隊溝通4種風格

2.團隊溝通3種狀態

3.根據成員風格溝通

溝通測試：團隊溝通風格測試

 

第六講：團隊協作

一、跨部門溝通原則

1.了解需求

2.鎖定目標

3.態度積極

4.尊重差異

情景沙盤：企業藍圖

二、跨部門溝通心態

1.不忘目標

2.換位思考

3.兩個蛻變

實戰演練：部門領導的對話

三、跨部門溝通方法

1.提前準備內容

2.溝通6個步驟

3.形成有效機制

溝通工具：跨部門溝通清單

總結分享演練

中國唯一制造業QCD采購供應鏈管理專家 
企業利潤第一人
制造業采購管理訓練第一人
中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
中國唯一采購供應鏈管理QCD專家
國際職業資格認證協會(IPCA)專家 
IPCA中國區首席供應鏈管理顧問 
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物 
各大知名顧問公司優先聘請講師
多家國內知名企業全年指定顧問

個人專場公開課100多場、企業內訓200多場，包括23家世界級跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目30多個，特別是對中大型企業的供應鏈改善、流程優化、工廠成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著。 

資深的企業管理和咨詢經驗使黎老師不但關注拓寬學員的視野，而且特別注重培養學員解決實際問題的能力,受到學員和客戶的一致贊譽，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓學院講授《TPS零時-無間隙管理》、《中層管理技能訓練》。曾任世界五百強企業GTI、日本EPSON公司部長等職務，在多年的企業服務實踐中，形成了一系列企業　經營的獨到觀點和理論見解，實踐理論能顯著改善企業經營績效，在部分企業實施應用中獲得了本質上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實施工作背景，又有豐富的國內企業管理實操經驗，屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動其主動參與的熱情，受到學員和客戶的一致贊譽。 

黎老師根據企業現狀，把管理體系建設和執行能力進行整合，將管理咨詢、培訓有機結合在一起，在中國開創了“咨詢、培訓一體化”服務模式。 其案例有：東風（日產）汽車公司——“5天診斷式培訓創造了為受訓方降本增效850萬的效果”。黎一郴老師提倡在培訓現場就解決問題、在培訓現場就讓受訓方看得見培訓價值、產生實實在在的績效。
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成功服務的客戶：

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客戶選擇黎一郴老師授課的理由：
1、黎一郴老師精通美國、日本最領先、最實用的采購供應技術；
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4、專注于制造業采購供應訓練；
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