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有效溝通-提升職場中高效溝通的能力

課程編號:20541   課程人氣:1593

課程價格:¥2000  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:營銷管理 

授課講師:黎一郴

課程安排:

       2019.3.16 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
職場精英。

【培訓收益】
1.預防管理中溝通的1個殺手,解決組織溝通3座大山;
2.發現管理中溝通的4個障礙,分析管理溝通8大問題;
3.懂得管理溝通目的第5條腿,學會成功溝通6步階梯;
4.知道平行溝通5要素6藝術,了解同事相處九陰真經,
5.掌握命令下屬5原則7要訣,參悟日常溝通天龍八部;
6.學會贊揚下屬的5個技巧,懂得批評下屬的9個定律;
7.學習凸顯魅力的5種心態,使用溝通中7武器8絕招。

 第一講發現管理中存在的溝通問題

不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)

2.溝通不良的危害

視頻案例溝通不良的后果

溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質

溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個作用

案例分析員工為什么大打出手

 

第二講分析溝通問題產生的主要原因

明白溝通中的障礙

1.溝通障礙八大問題

視頻案例溝通障礙——文化差異

視頻案例溝通障礙——地位不同

視頻案例溝通障礙——沒有反饋

視頻案例溝通障礙——感覺失真

2.組織溝通的三座大山

資料分享下級和上級溝通十大特質

管理溝通4321原則

1.溝通目的四條腿

2.溝通層次三只眼

3.溝通作用兩只手

案例分享如此服務

溝通的五個層次

1.一般性溝通是溝通的最低層次

2.事物性溝通純工作性質的溝通

3.分享性溝通交流想法判斷溝通

4.情感性溝通分享彼此的感覺情感及愿望

5.共鳴性溝通溝通的雙方達到短暫的高度一致的感覺

案例研討銷售員的困惑

 

第三講針對存在溝通問題加以剖析解決

成功溝通六部階梯

1.事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施

情景游戲我說你做

投訴處理六脈神劍

1.控制控制自己的情緒不被對方感染

2.安撫安撫對方的情緒認同/理解/同理心

3.了解了解事情的原委

4.回饋回饋答復信息

5.平復平復怨氣和余怒表示感謝

6.原則堅持原則語氣委婉態度堅決

資料分享溝通五心之道

案例研討不可忽視的自傳式回答

溝通三要素55387定律

懂得溝通的三個要素

肢體語言的秘密

視頻分享眼神告訴你答案

語氣語調的作用

視頻分享激昂的朝鮮女主播

情景游戲他在說什么

職場溝通六部曲

1.一個目標實現共贏

2.兩個維度發送接收

3.三種對象

向上向下平級溝通的原則和方法

案例分析宋江下情不能上達的原因

下級向上溝通的4個原則

案例研討為什么永遠不懂老板的心

請示匯報說服領導技巧

資料分享報告的三大紀律八項注意

如何獲得領導的賞識

視頻分享阿甘的回答

下級向上溝通4個原則

視頻分享溝通中的墊子

命令下屬5個原則7個要訣

贊揚下屬5個技巧

批評下屬9個定律

視頻研討該不該寫檢討

漫畫研討解員工的需求

如何解決溝通中的漏斗現象

游戲研討上級的通知

資料分享如何解決溝通中的漏斗

好心態才能有好同事

平行溝通5個要素6種藝術

資料分享同事相處九陰真經

 

第四講預防溝通問題

人際交往溝通

1.人際溝通交往原則技巧

2.人際溝通的33不要

視頻研討泰囧中的溝通

案例扮演同事的無奈

識別溝通情景-PAC溝通法

1.情景溝通的三種狀態

2.情景溝通的4種方式

3.情景溝通的排除污染

資料分享無效溝通的十大特質

模擬演練我不知道怎么辦

提升自我魅力

1.突顯個人魅力五種心態

2.屢試不爽的七種交際武器

3.善解人意八大絕招

4.溝通36字口訣

5.溝通42謹記

視頻案例最牛的選手

資料分享五級溝通參考標準

 

第五講團隊協作溝通

團隊溝通障礙

1.溝通的簡模型

2.團隊溝通障礙

視頻案例如此服務

團隊溝通技巧

1.團隊溝通的主角

2.職場溝通6部曲

情景游戲你比我猜

團隊溝通風格

1.團隊溝通4種風格

2.團隊溝通3種狀態

3.根據成員風格溝通

溝通測試:團隊溝通風格測試

 

第六講團隊協作

跨部門溝通原則

1.了解需求

2.鎖定目標

3.態度積極

4.尊重差異

情景沙盤企業藍圖

跨部門溝通心態

1.不忘目標

2.換位思考

3.兩個蛻變

實戰演練部門領導的對話

跨部門溝通方法

1.提前準備內容

2.溝通6個步驟

3.形成有效機制

溝通工具跨部門溝通清單

總結分享演練

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