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用戶體驗驅動的產品需求管理
課程編號：11108 課程人氣：1910
課程價格：￥3600 課程時長：12天
2013.12.20
產品經理，市場部經理，項目經理，項目管理人員，需求分析人員，高級開發與設計人員，高級測試工程師
【培訓收益】
通過課程的學習可以系統提升產品經理、產品需求分析人員和管理人員的需求開發與需求管理能力：
分享業界公司在需求管理、需求開發和需求規劃過程中成功經驗；
分析誤區；
用戶體驗的基本概念、如何從8個維度關注的分析用戶體驗、如何將關注用戶體驗融入到產品規劃與需求開發的各個環節
產品異步式集成開發環境下的產品需求規劃方法論；
掌握規格化需求文檔時的注意事項與模板示例；
了解需求開發和需求管理過程中各個角色的定位、職責、能力模型與任職資格標準；
1.1:“需求”基本概念和定義
1.2: 當前需求開發與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關注用戶體驗
1.3:“用戶體驗”的基本概念和定義
1.4:“用戶體驗”≠用戶可用性，“用戶體驗”>>用戶可用性
1.5: 關注用戶體驗的3個小Case學習
1.5.1: 軟件的界面：只選對的不選貴的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅動下的用戶體驗最大化
1.5.3: 用戶體驗關乎產品的品牌形象
2: 產品規劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
2.1: 目標客戶與產品需求
2.2: 創新擴張曲線
2.3: 市場驅動的產品開發戰略
2.4: 產品路標規劃六大步驟
2.4.1: 了解市場
2.4.2: 市場細分：目標客戶在哪里
2.4.3: 組合分析：異步式產品開發
2.4.4: 制定業務計劃：業務、技術與市場
2.4.5: 綜合業務計劃
2.3.6:管理業務計劃
2.5: 案例分享：某產品3年的版本規劃
3: 關注用戶體驗以獲得更加精準的產品規劃
3.1: 用戶關注點和用戶關注歷程
3.2: 關注用戶體驗的8個出發維度、
3.2.1: 感官、兼容性與設計一致性
3.2.2: 人性化與個性化
3.2.3: 運行保障
3.2.4: 物理的和/或邏輯的運行環境
3.2.5: 可維護性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化與社會環境
3.2.8: 標準與政策、法規
3.3: 關注用戶體驗的7個過程
3.3.1: 理解品牌價值
3.3.2: 了解客戶的期望值
3.3.3: 根據期望值確定質量屬性
3.3.4: 目標與實際之間的差距分析
3.3.5: 制定行動項已彌補差距
3.3.6: 設計度量項已獲知行動項的效率與效果
3.3.7: 建立并維護改善機制
3.4: 關注用戶體驗的3個要素
3.4.1: 用戶旅程
3.4.2: 接觸點
3.4.3: 產品服務生態系統
3.5: 案例分享：失敗的需求規劃與成功的需求規劃
4: 需求分析
4.1: 需求分析:問題的識別、評估、平衡和綜合和基本原則
4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：數據流圖
4.5: 需求建模的方法之二：實體－關系圖
4.6: 需求建模的方法之三：狀態遷移圖
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡與優先級設定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹
5.1: 案例分析：一份需求規格說明書的缺失項和待改進點
5.2: 需求規格化描述的基本工具
5.3 撰寫需求的基本原則、需求規格說明書文檔的樣例、需求的命名規則、不規則的需求描述的樣例分析
5.4: 需求跟蹤
6: 需求驗證
6.1: 需求驗證的策略
7 : 總結與答疑
1: 王小剛老師
產品與研發管理專家
集成產品開發IPD專家
流程優化與改進專家
CMMI專家、6sigma黑帶
中天華夏資深顧問、高級講師
中國軟件協會（CSPIN）專家委員會委員
中國研發生產力風云榜“新銳咨詢師”
咨詢行業年度人物、CMMI領域杰出貢獻專家
2：專業背景
王小剛老師擁有超過14年的研發、項目管理與流程管理等經驗，是業界資深的研發管理專家、研發流程與質量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數據研發中心等國際知名企業。擔任研發及流程管理等中高層管理職位。曾是IBM內部高級顧問。
王小剛老師在產品與研發管理方面，具有深厚的理論知識和豐富的實戰與咨詢經驗。近年來在咨詢行業屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領域均有不俗的建樹，對產品研發管理有著深刻的理解。
作為業界資深的咨詢顧問，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國家開發銀行、銳珂醫療器材、今天國際、方天電力、遠望谷科技、中軟國際、興業銀行等二十余家知名企業的研發管理體系與流程建設。
數年來，作為該領域的知名專家講師，他曾為百余家企業提供了研發項目管理、產品質量與流程管理、IPD、CMMI等多個領域、數百場培訓。同時也在各地開設公開課，培訓學員近萬人。
3：擅長領域
產品開發流程、研發項目管理、IPD-CMMI體系構建、研發組織結構設計、產品質量與流程優化、研發任職資格管理等。
王老師善于規劃和建設覆蓋市場、研發、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統的整合，以各個模型/方法論的協同運用來解決企業實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發和管理經驗，他尤其善長于在工程與技術方面過程改進的引導和規范工作，對一線的員工（項目經理、需求分析人員、架構設計人員、設計開發工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
4：核心課程
集成產品開發IPD高級實務》 《研發項目管理高級實戰》、 《產品需求管理與需求開發高級實務》、《軟件項目管理沙盤實戰》、《產品質量管理與流程優化》、《研發人員職業素養》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等
5：部分咨詢及培訓客戶
中國互聯網絡信息管理中心（CNNIC）、國家開發銀行（總行）營運中心、興業銀行（總行）信息科技部 、招商銀行（總行）信息中心、中軟國際（iCS&S）通訊事業群、中軟集團（CS&S）上海浦東分部、龍工（Longking）叉車研究院、中遠集運（COSCO）信息中心 、步步高集團終端事業部（BBK）、山東省農村信用社聯合社信息科技部、優利（Unisys）上海研發中心、霍尼韋爾綜合科技（中國）有限公司、（Honeywell）遠望谷科技、海輝軟件與服務集團（HiSoft）、康拓普軟件、易保網絡技術（上海）有限公司（eBaoTech）、順豐快運（S&F Exprerss）、銳珂醫療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術有限公司（Primeton）、上海生物醫學工程中心、今天國際物流（深圳）有限公司、 廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務技術有限公司海外事業部、江蘇方天電力技術有限公司高新產品部、南京通馳自動化儀表有限公司、南京國圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網……
6：客戶評價摘錄
講解貼近實戰，能夠帶來很多啟發
所講授的內容可以很好、很快的應用于實際工作中
風格直接、務實、嚴謹而又不失幽默
實踐經驗豐富，交流深刻生動，學習收效明顯
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
開課時間：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六個基本概念1.什么是客戶？1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求..
人氣：744
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
開課時間：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六個基本概念1.什么是客戶？1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求..
人氣：653
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
開課時間：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六個基本概念1.什么是客戶？1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶..
人氣：657
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開課時間：已開課
開課地點： 福建-福州
第一部分：產品需求管理概述 -- 需求工程的基礎知識框架1.需求在產品成敗重大意義1.1美國工業協會產品失敗原因分析2.什么是需求？2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客戶問題、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求2.2..
人氣：1036
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
第一講 庫存優化與供應鏈管理企業庫存定性與庫存指向問題庫存不定性，去庫存就是盲目的！降低庫存?缺貨成本誰承擔？“公司大會、小會老生常談降低庫存，為何老是降不下來?”“降低庫存與降低庫存成本是怎么回事？”采購計..
人氣：912
