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變被動為主動—電話服務技巧

主講老師：林翰芳 課程時長：2 天

第一部分：電話溝通技巧一、增強聲音感染力1、 聲音中的親和力來源2、 表達內容和語氣的有效結合3、 用積極的措辭來表達不足4、 用最少的詞語來傳遞信息5、 聲音中的“抑&rdquo..

核心用戶服務技巧

主講老師： 課程時長：1 天

上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業的數據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶..

巧用客戶服務技巧打造金牌服務

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..

如何運用客戶服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電..

通信業營業廳服務禮儀與服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..

金融行業大客戶銷售策略與服務技巧

主講老師：侯海倫 課程時長：2 天

課程背景：隨著市場經濟的發展，客戶具備了更多的投資知識，投資需求有著更高的層次的考慮。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。20/80法則使得企業越來越意識到大客戶的價值，本課程深入分析了新..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..

物業管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與&rdquo..

待客之道－優質客戶服務技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶..

醫院窗口服務技巧與禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講..

金融業內部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。內部客戶是公司..

金融業營業部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[..

基金公司客服中心客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在客戶導向的企業競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調查表明68..

金融業客服中心-客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

金融業客服中心-客戶服務技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何..

銀行網點專業客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景： 日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，..

證券業投資顧問客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓。現在各家證券公司的產品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業服務品..

高效電話溝通服務技巧

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

培訓方式：電話案例+音頻分享+通關演練課程大綱： 第一節 新世代的客戶服務變革 導入：現代服務的四次革命 1、客戶滿意、關鍵客戶滿意、關鍵因素滿意 2、客戶需要什么 3、愛上你的電話 ..

客戶服務培訓：銀行五星級客戶服務技巧

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【前言】 本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我司依據，本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書，以..

家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..

家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..

銀行客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一天：銀行服務禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶服務技巧

主講老師：宮同昌 課程時長：1 天

卓越的客戶服務技巧 培訓目標：  了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？  提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧  全面..

醫院客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

第一篇：醫院客戶服務培訓篇（主要是護理人員對病人的服務） 第一部分、培養積極主動的服務意識 1、破冰行動：認識你、我、他 2、現代競爭領域分析 3、什么是服務意識？ 4、優質的客戶服務表現 5..