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- 創新營銷與銷售團隊管理高級研修班--
- 銷售經理、市場經理核心技能實戰研修班
- 再造企業核心生命力
- “五步連貫”股權激勵法--留駐核心人
- 白銀時代下標桿物業核心經營模式之 智
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- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業家具銷售技巧培訓
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- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問
面向核心客戶服務團隊包括管理層
【培訓收益】
• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點
o 服務行業的數據與事實
o 什么叫大客戶服務技巧？
o 大客戶的篩選考量因素
o 大客戶的管理方法與目的
如何發展忠誠客戶 – 4個R的好處
我們需具備的服務技能
• 心態調整
o 學會積極思維方式：
半杯水哲學與吃葡萄哲學
什么叫“心中有佛”
分組練習 - 學會欣賞別人
積極說話的語氣練習
什么是對待壓力的積極心態？
• 客服人員的人際交流基本功
o 人際關系的冰山模式 – 如何了解對方的需求？
o 冰山模式舉例
o 冰山模式告訴我們什么道理？
• 抓住了客戶的需求就抓住了解決問題的關鍵
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
o 案例：如何分析人際需求和業務需求？
o 學員白板練習：我能想到的兩種需求
o 如何根據兩種需求看處理客訴的順序
o 學員練習：你如何應對這樣的客訴？
o 討論：我們從這個練習學到了什么？
• 與高端客戶面對面打交道的 DISC實用分析法
o D.I.S.C.各類型的行為特征
o 你自己屬于什么類型？
o 如何從身體語言來判斷別人的類型？
o 如何根據不同類型來調整我們的應對方式？
o 如何運用DISC來避免與客戶的交流障礙？
• 高端客戶需要的S.T.A.R. 服務技能：
• 什么叫S.T.A.R？
o S – 一站式服務
o T - 專業、可靠
o A – 換位體諒
o R – 靈活變通
o 白板練習 – 我們對STAR 的認識
o 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
• 全天小結與學員問答
結束
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生產現場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業工程概述與發展1、 何謂IE2、 企業對IE的定位3、 如何識別生產的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..
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生產現場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現場IE概論1、精益生產方式概要2、工業工程概述3、現場IE活動及其意義4、現場IE手法概要5、現場IE活動的導入與推進6、現場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經營思想2、增值——工作的目標3、企業常見的七種浪費4、管理的實..
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第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節點二、前臺接觸環節如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環節如何能..
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第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業競爭優勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..
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(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..
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課程背景：隨著市場經濟的發展，客戶具備了更多的投資知識，投資需求有著更高的層次的考慮。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。20/80法則使得企業越來越意識到大客戶的價值，本課程深入分析了新經濟環境對銷售工作的影響和要求，作為現代銷售人員不單要推銷，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中..
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