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溝通能力強的領導,說話順序是這樣的
    時間:2024-12-30

 

不會說話的人,你讓他描述一件事情,他說了很久你都沒聽明白他在說啥;

會說話的人,三言兩語就能把復雜的事情說明白,讓人豁然開朗、心服口服。

溝通,是一項很重要的能力,對于領導者來說更是如此。

溝通是領導力的核心,而說話的順序與方式則直接影響著溝通的效果。

一個優秀的領導者,總能以精準、高效的語言,激發團隊的潛能,引領團隊前行。

以下,我們將探討那些溝通力強的領導所遵循的說話順序,以及如何通過這一順序提升溝通效率。

 

一、開啟對話:先說對方想聽的

什么是對方想聽的?

就是對方感興趣、有需求、能引起共鳴和關注的話題,也就是要站在對方的角度去思考,揣摩對方的心思,說對方喜歡聽、愿意聽的話。

作為領導,如果你一上來就說自己想說的、自己認為重要的,而不顧及下屬的感受和興趣,那下屬很可能就不買你的賬,對你的話不感興趣,甚至很反感。

這樣的話,你說再多都是白費,都是在“對牛彈琴”,達不到任何效果。

核心原則:站在對方角度,尋找共鳴點。

策略說明:領導者應首先關注下屬的興趣和需求,以對方感興趣的話題作為溝通的起點。這有助于建立信任,讓下屬感到被理解和尊重。

話術示例: 你想找下屬談話,了解最近的工作情況,如果你一上來就問:“你最近工作怎么樣?有沒有好好干?有沒有遇到什么問題?”這樣下屬可能會很緊張,也很反感,覺得你是在監視他、質疑他,于是就可能敷衍你、隱瞞你,甚至欺騙你。

你可以換一種方式,先聊一些下屬感興趣的話題,比如:“最近看你狀態不錯啊,是不是有什么好事啊?我聽說你最近在某個項目上表現得很突出,領導很滿意啊……”這樣下屬就會很放松,也很樂意跟你聊下去,然后你再順勢引出工作的話題,下屬就會很自然地跟你匯報工作,甚至主動說出一些問題和困難。

 

 

二、增進理解:說對方能接受的

溝通是雙向的,不是單向的。你說了什么不重要,重要的是對方聽到了什么,理解了什么,接受了什么。

所以,作為領導,在說完對方想聽的之后,就要考慮說對方能接受的。

對方能接受的,就是符合對方的認知水平、思維方式、價值觀念等,能讓對方聽得懂、理解得透、認同得了的話。

也就是說,你要用對方能聽懂的語言和方式來表達你的意思和想法,不要讓對方感到困惑和排斥。

核心原則:確保信息傳達的準確性和可接受性。

策略說明:在表達自己的想法時,領導者需考慮下屬的認知水平和價值觀念,使用易于理解的語言和方式,避免產生誤解或抵觸情緒。

話術示例:當你看到下屬得方案不和你心意時,如果你直接說你這個方案太爛了,完全沒法用。這樣下屬可能會感到很有壓力,也很抵觸,自信心受挫,于是就可能拖延或者敷衍了事。

善于溝通的領導通過委婉的方式指出問題,并提供具體的改進建議,讓對方更容易接受。比如:“你的方案很有創意,但在某些細節上可能還需要進一步完善。比如,這個部分的數據支撐還不夠充分,我們可以再補充一些調研結果。

 

三、明確方向:然后說你該說的

前面說了對方想聽的和對方能接受的,接下來就是說你該說的了。

什么是你該說的?

就是作為領導,你必須傳達的信息、必須表明的態度、必須給出的指示等,也就是你的職責和使命所在。

聰明的領導在說完對方想聽的和對方能接受的之后,就會毫不含糊地說出自己該說的,包括團隊的目標、計劃、要求、規則等,讓下屬清楚明白地知道自己的任務和責任,也知道該如何去執行和配合。

核心原則:清晰傳達領導意圖和團隊目標。

策略說明:在建立了良好的溝通氛圍后,領導者應明確傳達任務的具體要求、目標、時間節點等關鍵信息,確保下屬對任務有清晰的認識。

話術示例:你在給下屬安排任務時,除了詢問下屬的意見和想法,給出一些具體的建議和支持外,你還要明確告訴下屬任務的具體目標、完成時間、質量標準、考核方式等,讓下屬心里有數,也知道該怎么去努力和衡量。你可以說:基于我們目前的項目進度,我需要在下周三之前看到這個方案的最終版。我相信你的能力,但為了確保按時完成,我們可以一起制定一個詳細的時間表,明確每個階段的任務和責任人。

同時,你也要表明自己對下屬的期望和信任,以及對團隊未來的信心和決心,讓下屬感受到你的堅定和激情,也能更加有信心和動力去完成任務。

 

四、深化關系:最后說你想說的

你想說的,就是你內心的真實想法、感受、愿望等,也就是你最想說、最想表達的話。

為什么最后說你想說的?

因為前面已經說了對方想聽的、對方能接受的、你該說的,已經為溝通打下了良好的基礎,也營造了良好的氛圍,這個時候再說你想說的,就會更加順暢和自然,也更容易被對方理解和接受。

那么,你想說的應該說些什么呢?

其實,你想說的可以是對下屬的肯定和鼓勵,可以是對團隊的期望和愿景,可以是對工作的思考和感悟,也可以是對生活的感慨和分享,等等。

核心原則:展現真實自我,增進團隊凝聚力。

策略說明:在溝通的最后階段,領導者可以分享個人見解、感受或愿景,以更人性化的方式加深與下屬的聯系。

話術示例:你在給下屬安排完任務后,可以這樣說:“我很欣賞你的能力和態度,我相信你一定能出色地完成這個任務。我也很期待我們團隊能夠在這個項目中取得突破和成功,讓我們一起加油吧!另外,我最近讀了一本書,很有啟發,我覺得你也可以看看,或許對你有所幫助……”

 

 

寫在最后:

總之,作為一個領導者,要想把話說好,就要掌握說話的順序和技巧。

先說對方想聽的,拉近與對方的距離;

再說對方能接受的,讓對方更容易理解;

然后說你該說的,履行領導的職責;

最后說你想說的,表達真實的自己。

 

這樣的溝通,才是有效的溝通,才是有說服力的溝通,才是有感染力的溝通!

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