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銷售溝通技巧培訓之營銷溝通中的5W1H
時間：2014-01-16
學過營銷學的人都知道，在市場營銷學中有一個5W1H，什么是5W1H呢？即what、where、why、who、when、how，其實在銷售溝通技巧培訓 中同樣也有5W1H，他們分別指的是什么呢？
what and why，即銷售溝通中溝通的內(nèi)容和為什么去溝通，這更多講的是銷售溝通的目的，但是這需要銷售計劃一開始就計劃好，企業(yè)得先討論營銷目的有些什么，建立企業(yè)的期望品牌形象；新產(chǎn)品的發(fā)布；銷售促進。更多的溝通也就是這些方面的信息。
where，講得是溝通交流的地點，這里面包括兩種，即人際交流和非人員交流。人員的交流主要包括：在柜臺與服務人員的接觸交流；商場和社區(qū)等促銷現(xiàn)場。非人員交流方式主要是借助一些工具，在當今，主要借助的有網(wǎng)絡(luò)，電視，廣播，報刊雜志等等，利用這些媒介與消費者進行心的溝通。
who，這指的是銷售過程中溝通的對象，說到底就是目標消費群體，營銷策劃中都會敲定目標客戶，從而也就決定了溝通時的傳播對象，在今天,特別是中國市場,渠道很重要.過去幾年中國營銷主題是”渠道致勝”和”決勝終端”.很多產(chǎn)品上市前,都要開經(jīng)銷商大會,需要高效的交流才能拉動訂貨.產(chǎn)品進入新的市場,要考慮放在哪些商場,賣場,店鋪銷售,也需要高效的交流,當然,這些比較多地依靠直接負責人員的人際交流技能。
when，當然就是指交流溝通的時機了，市場發(fā)展的速度是十分的快速的，只有抓住了時機才能使營銷更上一個臺階，比如說新產(chǎn)品的發(fā)布上市，你覺得自己的產(chǎn)品在市場上而其他同類產(chǎn)品未有的特性，這就需要溝通了，競爭對手開始了促銷活動，同樣我們也得進行，時機只是一時,剛才說了,抓到好的時機只是使營銷更上一層樓而已,不是永遠的,永遠的在自己,搞好自己”內(nèi)功”,時機也才能利用得更好。
how，說的是怎樣去和顧客溝通交流，這具體表現(xiàn)在溝通的方式和表現(xiàn)，比如說人員的交流，書面方式，大眾傳播等等，其實空間有什么,就有什么的交流方式。現(xiàn)在,企業(yè)通過短信發(fā)布新的優(yōu)惠信息給用戶,這也是交流。空間,為信息的載體,道路,電視,網(wǎng)絡(luò),紙張,語言,動作等,都是空間,都可利用來交流,當然,空間不同其表達方式也不同。
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