在商務(wù)溝通中每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能是影響結(jié)果，你的一個(gè)眼神、一個(gè)無(wú)意間的肢體動(dòng)作在溝通中釋放了不同的訊號(hào)。恰當(dāng)?shù)牡纳眢w語(yǔ)言能讓你更加自信，起到了推動(dòng)商務(wù)溝通的作用。

       在商務(wù)談判中，面對(duì)不同類型的客戶，幾個(gè)肢體語(yǔ)言教你自信應(yīng)對(duì)。

       理性型客戶：這類客戶通常沉著冷靜，問(wèn)題非常全面，有自己一套全面系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不容易被廣告和銷售人員所迷惑，喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一但發(fā)現(xiàn)銷售人員騙了他們，他們就很難再建立信任。

        tips：根絕商務(wù)談判的內(nèi)容和氣氛，進(jìn)展順利時(shí)，點(diǎn)頭表明你的贊同；當(dāng)進(jìn)展發(fā)生分歧的時(shí)候及時(shí)就行提出，理性型的客戶喜歡做事果斷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膕ales，模擬量可的態(tài)度反而會(huì)讓他感覺(jué)到不專業(yè)。不要有過(guò)多的手勢(shì)。此類型的客戶做事理性，不喜歡攀親帶故，過(guò)多的手勢(shì)和接觸會(huì)讓他感覺(jué)厭煩。避免勾肩搭背，第一次見(jiàn)面就擁抱，這會(huì)給他很大的壓迫感。

       感性型客戶：此類客戶情感至上，很容易和銷售人員成為朋友，并在他們的鼓動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)。對(duì)于這種客戶，一摞摞的資料數(shù)據(jù)反而讓他頭疼，他更喜歡和你進(jìn)行口述交流，直接說(shuō)出重點(diǎn)。

       tips：張開(kāi)雙臂是敞開(kāi)心胸的信號(hào)。對(duì)此類客戶，一聲爽朗的問(wèn)候，一個(gè)熱情的擁抱就能給他一個(gè)很好地開(kāi)場(chǎng)印象。但值得注意的是,如果你的胳膊和腿交叉，即使這是你最舒適的首選姿勢(shì),但你的談話對(duì)象很可能將其解釋為一個(gè)信號(hào),表明你不想對(duì)他們說(shuō)什么。一起進(jìn)餐是促進(jìn)客戶和銷售人員之間感情升溫的最好辦法。。研究表明，饑餓的人，波動(dòng)的血清素水平他們會(huì)變得越容易生氣，所以一頓美味的午餐不僅能讓你有禮貌，更是種聰明的行為。

       愛(ài)好表現(xiàn)型客戶：此類客戶非常享受成為焦點(diǎn)的感覺(jué)，喜歡表現(xiàn)得像個(gè)專業(yè)人士，從而得到別人的贊美和認(rèn)同。對(duì)于這種人就要給他足夠的表現(xiàn)空間，多聽(tīng)少說(shuō)。

       tips：對(duì)于此類客戶適當(dāng)?shù)亟o以掌聲和大拇指贊揚(yáng)，能讓談判的氣氛就加良好。給此類客戶足夠的展現(xiàn)空間，適當(dāng)?shù)哪７略捠龊蛣?dòng)作也是一個(gè)小技巧，相同的語(yǔ)調(diào)和肢體會(huì)讓雙方感覺(jué)氣場(chǎng)一致，幫助提升兩人之間的和諧關(guān)系，讓人下意識(shí)贊同。但是此類行為的對(duì)象一定要是這種享受焦點(diǎn)型的客戶，不然效果就會(huì)適得其反。

       沉默寡言型客戶：此類客戶做事很低調(diào)謹(jǐn)慎，不像很多客戶一開(kāi)口就侃侃而談，也正因?yàn)樗麄兒苌匍_(kāi)口，在商務(wù)溝通時(shí)候銷售員往往摸不透他們?cè)谙胧裁矗瑹o(wú)法得知他們的心思。

       tips：對(duì)于這種客戶要以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度籠絡(luò)對(duì)方。記住！微笑是最好的武器。適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|也可以從溝通中探究出客戶心中在想什么，從而對(duì)癥下藥。切記不要死盯著對(duì)方，偶爾看他或者其他任何一個(gè)人的臉，而不是眼睛。

       喋喋不休型客戶：此類客戶因?yàn)檫^(guò)于周全而難免會(huì)顯得啰里啰唆，有時(shí)候離題萬(wàn)里，而他自己卻還不知道，依舊無(wú)止境的訴說(shuō)。

       tips：面對(duì)此類客戶銷售人員要注意傾聽(tīng)，取得對(duì)方的信任，切勿為了促成銷售就盲目地打斷他的對(duì)話，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比如給客戶倒杯水、談判中間小憩的時(shí)候，及時(shí)將話題拉回來(lái)，并且快刀斬亂麻，迅速把此次商務(wù)溝通的重點(diǎn)拎出來(lái)。