電力煤炭內訓課
| 郵政企業跨部門溝通策略 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、溝通是什么？ 1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責任 4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知已知彼，百戰不殆 1. 問對問題：了解他.. |
| 工作壓力調整與情緒管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 情緒導言 1、 什么是EQ 2、 自我情緒認知的四個維度 3、 負面情緒對生活工作的影響 4、 三種常見的情緒態度 5、 穩定情緒的四個要素二、 情緒對工作、生活的影響 1、 樂觀者與悲觀者的心理特.. |
| 危機公關與危機管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 企業文化 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從.. |
| 電力營業廳突發事件的預防及應對策略 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
| 電力服務禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于服務形象與服務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、電力服務人員服務形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） .. |
| 長效對標管理體系構建與運作 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：培訓形式：授課＋案例分享＋研討＋現場演練＋視頻 課程特色：以有效構建高效標桿管理體系為主線，以幾個企業的實踐案例來穿插說明，同時輔以現場研討，輔導學員結合單位實際情況構建較為科學的標桿管理體系，并統一理念、統一對標方向、統一.. |
| 電力客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶滿意度測評（案例分析、.. |
| 系統思維訓練 |
| 主講老師：柳瑞軍 培訓天數：1 天 專業類別： 中層管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：主題一： 系統思考——有效工作的必備思維模式1.缺乏系統思考的表現及危害2.系統思考的障礙3.系統思考的精髓與原理4.系統的結構和系統循環圖5.系統的功能和要素分析6.系統思考的機制前提 .. |
| 準上市公司的企業文化準備 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 企業文化 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、企業文化與企業上市 1、什么是企業文化 2、企業為什么要上市 3、企業上市有何條件 4、企業上市與企業文化有何關系 5、準上市公司常見的企業文化建設問題 6、互動與案例研討 二、如何打造準上市公司的企.. |
| 電力營業廳：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 礦山企業班組長能力提升 |
| 主講老師：丁展鵬 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、序言1、什么是一線主管2、隊組長的處境如何轉變成順境3、一線主管的角色認知及主要業務聯系4、管理者必備的2種知識，4種技能5、現場管理應具備的管理意識n顧客第一的思想n基于三現主義的現場管理n遵循PD.. |
| 電力行業職業經理人核心技能實戰訓練課程 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術：選擇你的領導風.. |
| 卓越人生工作坊 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：學習團隊的建立 第二單元：創造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動----信念之書改寫 2.人生的指南針---價值觀 2.1何謂價值觀 2.2價值的形.. |
| 電力班組長綜合管理技能提升訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性 第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、.. |
| 供電企業績效管理實施要點難點分析 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 績效管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節 供電企業績效考核問題分析 1、績效考核的成熟與績效管理成功的四大關鍵要素 2、考核無法落實的原因分析：負績效 3、考核帶來的負作用 4、考核為什么不被人接受 5、供電企業績效管理環境分析 6、案例：上海某供電.. |
| 電力窗口應急管理與客戶抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
| 電信客戶經理營銷技能提升培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：1 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、電信客戶營銷與管理之核心理念 1、營銷本質的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發展的結果 3、銷售專家與采購專家對抗的后果 4、互動的影響過程，對傳統銷售的革命 5、客戶管理特征分類和技術成型 6、客戶.. |
| 電力公司營業廳窗口服務禮儀培訓 |
| 主講老師：韓晶 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講：卓越服務的關鍵：一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現專業態度二、打造陽光心態1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會全力以赴”2、心態決定成敗三、全心全意為客戶服務.. |
| 電力企業目標管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 目標管理的本質 1、何謂目標管理 2、目標管理五要素 3、目標管理的作用 4、目標管理的五個工作流程 案例：某供電局2009-2013年四大核心目標二、制定目標應采取的工作程序 1、、制定目標4大原則 .. |
| 引暴中堅力量---管理就這幾招 |
| 主講老師：吳群學 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：【課程背景】 中層的管理干部在企業中的地位相當于一個人的軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻。但是他們又是最容易被上壓、下擠、左挫和右揉的特殊人群，他們承受的壓力比一般職員要重。中層干部能力的提升直接決定著一個部門.. |
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