一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析

2、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業危機的識別和預控十項修煉
美國阿波羅號預案

3、危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
危機公關關鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發言人、媒體、網絡、內訓
中國式危機公關策略
討論：1)光明乳業“回鍋奶”事件
2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關

二、危機來臨，如何應對媒體發難 1、知己知彼，認識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態環境：德隆事件
分析媒體的環境變化
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大

2、認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1)南京冠生園“陳餡”事件
2)《注意：巨能鈣有毒》

3、營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發言人
討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

4、應對媒體，化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業營造有利的擬態環境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論：1)豐田霸道事件
2)KFC蘇丹紅事件
3)比竇娥還冤的格蘭什
4)氨氣事件：老潘笑到了最后

5、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲

三、附：全球危機公關典型案例

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展6.企業三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

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• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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