一、溝通是什么？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
4. 實戰演練
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
4. 案例討論
五、跨部門溝通與沖突
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏？
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統一？
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
七、跨部門溝通要點
1. 部門間橫向溝通要點
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉
3. 企業能做些什么？
4. 崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突

• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：2189  

  

• 郵政企業培訓體系的構建與管理實務

   

  課程背景：1、本課程在以較為系統的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業管理的新領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不是培訓師的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友適合；..

  ￥   元/ 天

  人氣：4079  

  

• 郵政企業戰略管理

   

  第一部分：戰略是什么？ 1. 為什么有些企業長盛不衰，而另一些卻曇花一現？ 2. 戰略思考與戰略原點 3. 戰略四個基本問題 4. 戰略誤區——“十偽論” 5. 戰略9個陷阱 6. 戰略7個重要理念 第二部分：構建4C戰略體系 C1員工：我們用什么來凝聚人心？ 1) ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3545  

  

• 郵政企業員工心態管理和職業化

   

  第一部分：職業化塑造 一、 做職業化員工 1. 心態革命：我相信、我看見 2. 武裝自己：每天進步一點點 3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產基地 4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果 5. 感恩的心：感恩是一種智慧 二、 打造職業化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？ 2. 現地現物：有問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：4717  

  

• 郵政企業MTP能力提升訓練營 ——中層自身素養與管理技能提升訓練

   

  一、自身修煉：做最好的自己1.心態管理：打開窗子，看到一個新世界；2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1.重視貢獻：我能貢獻什么？2.注重執行：用結果說話；3.現地現物：有問題現場解決；4.消除浪費：降低成本就是增加..

  ￥   元/ 天

  人氣：4369  

  

• 郵政企業如何“選、育、用、留”人才

   

  第一部分：戰略人力資源管理1、傳統人事管理與戰略人力資源管理的區別2、為什幺要實施戰略人力資源管理（1）企業在市場經濟中生存的需求（2）企業尋求長期穩定發展的需求（3）人力資本最大化的需求3、為什么戰略人力資源管理能推動企業戰略目標的發展4、如何實施戰略人力資源管理---公司的價值評估體系5、建立與實施戰略人力資源管理的責..

  ￥   元/ 天

  人氣：2894