通信郵政內訓課
| 通信營業廳服務禮儀與服務技巧課程大綱 -----通信服務營銷專家 陳毓 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》課程大綱-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：營業廳經理、營業員…【課程目標】：1、課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡.. |
| 電信運營商ISO 22301業務連續性管理體系 培訓課程大綱 |
| 主講老師：馬慶 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一天模塊一 電信運營商業務連續性風險形勢和案例分析一．電信運營商業務連續性風險形勢1.業務連續性管理和同業現狀2.風險形勢和監管處罰二．電信運營商業務連續性案例分析1.系統故障引起業務中斷事件案例分析2.場.. |
| 移動互聯網時代的信用卡社群營銷實戰 |
| 主講老師：李劍豪 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、互聯網營銷思維篇：☆ 零售，真的有“新舊”之分嗎？☆ 流量：比電商更先進的零售方式是什么？☆ 互聯網銷售的三大提升途徑：1、社群經濟：自帶高轉化率的流量2、口碑經濟：自帶流量的粉絲3、.. |
| 電信：顧問營銷技能綜合提升特訓營 ——通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講 電話/微信:158000 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《電信：顧問營銷技能綜合提升特訓營》——通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：通信業務顧問【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律.. |
| 通信客戶經理標桿團隊學招行、海底撈服務技巧培訓 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師 主 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信客戶經理標桿團隊學招行、海底撈服務技巧培訓》-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師 主講【課程對象】：營業廳經理、通信客戶部、營業廳人員【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領.. |
| 移動通信新媒體運營與裂變式傳播 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：2 天 專業類別： 運營管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一講 行業格局改變與商業模式創新一、移動互聯網特征1、海量、碎片傳播2、即時在線3、社群圈層興起4、移動支付化二、互聯網對移動通訊行業的影響1、客戶的服務由物理網點轉向虛擬網絡2、個性訂制的流行3.. |
| 《心理輔導與情緒解壓》課程大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓力過大會導致人們工作生活消沉，甚至.. |
| 通信DICT項目管理應用實踐 |
| 主講老師：劉永強 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一模塊：重塑項目管理價值認知重新理解項目管理的價值內涵項目管理對企業及個人的價值第二模塊：建立項目思維框架-謀定而后動項目的特征什么是項目管理&#.. |
| 中國電信云改數轉 |
| 主講老師：劉峰 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：業務上云、IT上云、網絡上云“云改”的戰略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢談“云改”運營商”云改&r.. |
| 電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》---通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：電信企業人力資源部總監、綜合部經理、各部門經理等【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天【課程大綱】：頭腦風.. |
| 通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧 -----通信服務營銷 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經理及服務座席代表【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓.. |
| 電信工程項目管理實踐 |
| 主講老師：劉永強 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一模塊：電信工程項目與項目管理概述電信工程項目的特征什么是項目？（項目定義及特征）什么是項目管理？（概念、九大內容、項目整體管理框架）項目管理的成功標準和.. |
| 案例解碼中國電信云改數轉及創新實踐 |
| 主講老師：曹峰光 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運營商的經營困境與變局一、人之變：看三家運營商管理變遷及行業發展大轉折二、經營之變：看三家運營商發展策略變遷與經營對比三、云網之變：運營商云網資源與2+2新格局四、市場之.. |
| 客戶需求快速判斷與應答話術 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求電話中客戶的要求與需求的關系判斷客戶真實需求的方法客戶在電話中的需求層.. |
| 電信運營商工信部定級備案制度解析 |
| 主講老師：馬慶 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一．工信部定級備案制度（一）網絡安全監管形勢（二）電信行業網絡安全監管部門（三）為什么定級備案？（四）監管方式（五）合規責任二．通信網絡單元定級備案工作步驟（一）通信網絡單元的劃分和級別、定級的備案1.定.. |
| 電信大數據安全培訓 |
| 主講老師：馬慶 培訓天數：1 天 專業類別： 大數據 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一．數據生命周期管理1.數據生命周期的各個階段2.數據生命周期安全管理措施二．數據價值分類、分級1.數據分類分級相關規范2.數據分類分級方法和流程三．數據保護措施介紹1.數據資產管理（1）數據資產發現.. |
| 移動互聯網提升用戶體驗玩轉智能終端 |
| 主講老師：熊友君 培訓天數：2 天 專業類別： 商業模式 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一節 移動互聯網下的全業務競爭特征及發展趨勢（2小時）通過本節學習，學員理解移動互聯網時代的發展趨勢和總體特征以及全業務競爭三家運營商的產品、技術、及三家的移動互聯網戰略對比，掌握移動互聯網智能終端競爭環境1.1 介紹、熱身（.. |
| 移動互聯網思維與傳統企業的品牌營銷創新 |
| 主講老師：駿君 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：趨勢篇：☆ 為什么說傳統的商業模式與營銷模式正在被淘汰？☆ 移動互聯網的發展方向：人人互聯網、物物互聯網、業業互聯網☆ 移動互聯網時代的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介化☆ “互聯網＋”將如何.. |
| 電信行業政企客戶商務模式及操作 |
| 主講老師：宋永軍 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、電信行業政企客戶商務模式概述1)商務模式的界定2)商務模式的九大要素3)競爭對手政企客戶主要商務模式分析i.中國電信1.大型政企客戶的商務模式2.中小型政企客戶的商務模式3.聚類客戶的商務模式ii.中.. |
| 通信行業私域流量運營 及變現實戰訓練營 |
| 主講老師：李達聰 培訓天數：2 天 專業類別： 運營管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、項目背景：傳統營銷模式的困局 電話銷售 你:你好，我是XX營業廳的。我們最近有優惠活動….....用戶:怎么又做活動，我們不需要。啪.….(掛掉)嘟都都...你:….....來自.. |
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