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企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
【培訓收益】
一、 企業獲益
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
? 良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
? 良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；
? 學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
二、 學員獲益
掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
? 著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。
? 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
? 由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。
1 商務禮儀的概念、作用
2 商務禮儀的基本原則、底線要求
3 商務禮儀包括的全流程內容
一）男女儀容（互動問答）
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二）男女職業著裝技法（看圖學習）
1男女“場合著裝”原則與技法指導、
2 男性職業裝穿法通則、失禮行為看圖糾正
3 女性職業裝技法 ------“職業感”與“時尚舒適”兼顧的著裝技法；
1 男女職業人士的發型底線要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發型？
1 男女基礎站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2 男女基礎坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、交疊式、不良坐姿糾正
3 女士蹲姿練習
4 不同場景，如何引領走位：
引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
1 得罪冒犯他人的不良手勢糾正
2 正確的姿勢練習：如何指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、
2 致意動作與禁忌：點頭禮、揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規范動作練習、錯誤動作糾正
3 奉茶的講究、正確動作與禁忌、多種不良習慣糾正
1 介紹的禮儀（小組練習、現場示范、失誤糾正）
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹、現場練習
自我介紹注意點、現場練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀（問答）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
4 位次排列禮儀（看圖學習、問答）
1尊位的概念、重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
4 辦公室禮儀
1辦公室同事間的禮儀規則
2辦公室用餐禮儀與禁忌
國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” ；
日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師” ；
中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
“神七”發射基地中央首長接待禮儀培訓師；
“環球小姐大賽”中國賽區形象禮儀培訓師；
男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；
北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師
【講師經歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業單位好評的資深培訓師。
曾為如下重要活動負責提供系列培訓：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；
2006年“環球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進行了大量《商務、政務、禮儀與職業形象》。
【主講課程】
《商務溝通》《商務禮儀》《九型人格企業應用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業形象與儀態訓練》等課程，
【授課特點】
1、氣質優雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；
2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正，同時配合為企事業做好課后輔導，協助客戶收到培訓現場的實效，并保持培訓良好的后效。
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一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置 端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..
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第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..
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一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發型，輕松打理 您該擁有一個怎樣的發型 女士職業發型，及盤發技巧 盤發技巧的現場演練 2、..
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學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..
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一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則 尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..
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